如何允许 Amazon Connect 联络中心的座席使用 CCP 转接联系人？

解决方法

若要让 Amazon Connect 联络中心的座席使用 CCP 来转接联系人，请使用快速连接。请完成以下部分中的步骤，为您的队列设置快速连接。

根据您所使用的转接类型，创建或编辑座席、队列或外部快速连接

注意：仅当座席处于活跃联系人状态时，已配置的座席和队列快速连接才会显示在 CCP 中。外部快速连接始终显示在 CCP 中。

1. 使用访问 URL 登录您的 Amazon Connect 实例（https://alias.awsapps.com/connect/login -或 https://domain.my.connect.aws）。
   **重要事项：**您必须以拥有“编辑”权限和“创建”权限的用户身份登录，才能进行快速连接。有关详细信息，请参阅安全配置文件。
2. 按照创建快速连接中的说明进行操作。

将快速连接添加到您在联系流中使用的队列

按照允许座席查看快速连接中的说明进行操作。

将队列添加到座席的路由配置文件

请确认，包含已激活快速连接的队列，均位于已分配给将使用这些快速连接的座席的路由配置文件中。

有关更多信息，请参阅设置路由。

**重要事项：**若要在 CCP 中显示快速连接，请确认您已正确配置路由。

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