如何解决使用 Amazon Connect CTI 适配器时遇到的错误“Page AC_LightningAdapter does not exist”和“You can't access Lightning Experience”？

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每当我尝试在 Salesforce 中打开 Amazon Connect Contact Control Panel（CCP）时，我都会收到以下错误：“Page AC_LightningAdapter does not exist”或者“You can't access Lighting Experience”。为什么 Amazon Connect CTI 适配器会返回这些错误？我该如何解决此问题？

简短描述

如果在 Salesforce 呼叫中心配置的 CTI 适配器 URL 有误，Salesforce 服务控制台不会显示 Amazon Connect CCP。相反，Salesforce 会显示下面的其中一项错误：

"Page AC_LightningAdapter does not exist"
"You can't access Lightning Experience"

要解决这些错误，请将 Lightning Adapter Visualforce 页面的完整 URL（CTI 适配器 URL）复制到您的 Salesforce 呼叫中心。

解决方法

验证您的 Lighting 适配器 URL

1. 打开 Salesforce 服务控制台。

2. 选择 Setup（设置）。

3. 在 Quick Find（快速查找）文本框中，输入 visual。然后，选择 Visualforce Pages（Visualforce 页面）。

4. 在 Name（名称）列中，选择 AC_LightningAdapter 链接。

5. 选择 Preview（预览）。此时会打开一个新的浏览器选项卡，并在其中显示 Lighting Adapter Visualforce 页面的 URL。

6. 复制该 URL。

Lightning Adapter Visualforce 页面 URL 的示例

https://yourdomain-dev-ed--amazonconnect.visualforce.com/apex/AC_LightningAdapter

将 Lighting 适配器 URL 添加到您的 Salesforce 呼叫中心

1. 在 Salesforce 服务控制台中，选择 Setup（设置）。

2. 在 Quick Find（快速查找）文本框中，输入 call。然后，选择 Call Centers（呼叫中心）。

**注意：**如果这是您第一次打开 Call Centers（呼叫中心）页面，则会打开 Say Hello to Salesforce Call Center（欢迎来到 Salesforce 呼叫中心）页面。如果发生这种情况，请选择 Continue（继续）。

3. 选择 AC Lightning Adapter（AC Lightning 适配器）。

4. 选择 Edit (编辑)。

5. 在 General Information（一般信息）部分中，对于 CTI Adapter URL（CTI 适配器 URL），请输入您之前复制的 Lighting 适配器 URL。

6. 选择 Save（保存）。

测试设置

在浏览器中刷新 Salesforce 服务控制台页面。如果 CTI 适配器 URL 配置正确，则 Salesforce 服务控制台中会显示 CCP。