如何解决 Amazon Connect 中的外拨显示问题？

解决方法

**重要事项：**如果您使用呼叫电话号码块来指定来电显示，则可以指定自定义来电显示号码。要在您的 Amazon Connect 实例中使用该呼叫电话号码，您必须在块中激活自定义来电显示。要激活自定义来电显示，请创建支持案例。如果您不激活自定义来电显示，则无法在块中进行设置。

外拨显示名称

Amazon Connect 通过运营商合作伙伴在仅限会话启动协议 (SIP) 的基础设施上运行。只有当公共电话网络的呼叫路径在 SIP 上时，来电显示名称才会显示给客户。由于客户位于不同的网络上，因此 AWS 无法保证显示来电显示名称。

有关详细信息，请参阅外拨显示名称。

外拨显示号码

要对外拨显示号码进行故障排除，请执行以下操作：

• 确保您已正确地将队列和联系流与代理相关联。如果您在队列中设置了来电显示，请确认您已将代理分配给来电显示路由配置文件。
• 如果您在队列设置中设置来电显示和呼叫电话号码块，则呼叫电话号码块优先。如果您未定义呼叫电话号码块，则 Amazon Connect 将使用队列设置中的来电显示。

**注意：**当您在队列中设置来电显示时，请务必选择您在 Amazon Connect 实例中配置的直接拨入 (DID) 号码。如果您选择免费电话号码 (TFN)，则电信监管机构可能会将来电显示标记为垃圾电话。

为避免您的来电显示出现问题，请参阅在 Amazon Connect 中优化您的外拨呼叫声誉。