如何对 Amazon Connect 快速连接问题进行故障排除？

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我想对 Amazon Connect 快速连接的问题进行故障排除。

解决方法

**注意：**如果您在运行 AWS 命令行界面 (AWS CLI) 命令时收到错误，请参阅 AWS CLI 错误故障排除。此外，请确保您使用的是最新版本的 AWS CLI。

您无法保存您的快速连接

如果您没有为快速连接提供目标或已达到实例的配额，则可能会收到 "We couldn't save quick connects" 错误消息。

要解决此错误，请在快速连接配置中指定目标。要申请增加配额，请联系 AWS Support。

座席看不到 CCP 上的快速连接

创建快速连接时，请确保已将快速连接添加到相应的队列。检查是否已将队列关联到座席的路由配置文件。然后，启用您的座席以便在转接联系人时在联系人控制面板 (CCP) 中查看快速连接。

如果您的快速连接未显示在 CCP 中，请检查快速连接类型。如果没有正在进行的呼叫，CCP 中只会显示 Phone number（电话号码）快速连接。对于正在进行的呼叫，则会显示 User（用户）和 Queue（队列）快速连接。

检查您的队列以确认是否已达到配额

您最多只能向队列添加 700 个快速连接。有关详细信息，请参阅 Amazon Connect 服务配额。

要向队列添加超过 700 个快速连接，请为剩余的快速连接创建一个额外的队列。然后，将两个队列添加到座席所需的路由配置文件中，以便座席可以使用这两个队列访问多达 1,400 个快速连接。

您无法删除队列

如果您无法在 Amazon Connect 中删除队列，请运行 DeleteQueue API 操作。或者，运行 AWS CLI 命令 delete-queue。

对于具有快速连接或路由配置文件的队列，请先取消关联快速连接或路由配置文件，然后再删除该队列。要取消关联，请使用 Amazon Connect 从 Queues（队列）中移除 Routing profiles（路由配置文件），然后删除该队列。或者，运行 DisassociateQueueQuickConnects 和 DisassociateRoutingProfileQueues API 操作。

呼叫期间无法将客户转接到联系流

Amazon Connect 不提供用于将客户转接到联系流的快速连接连接类型。要在呼叫期间在多个联系流转接选项之间进行选择，请选择转接队列流块。然后，创建 Queue（队列）快速连接。有关详细信息，请参阅 Amazon Connect 联系中心中的座席在呼叫期间如何将客户转接到联系流？

您无法为电话号码快速连接设置呼叫方 ID

您无法直接在 Phone number（电话号码）快速连接配置中设置呼叫方 ID。当座席使用电话号码快速连接转接呼叫时，Amazon Connect 会将该呼叫连接到其目的地，不使用任何流程。如果不涉及流程，您无法为电话号码快速连接设置自定义呼叫方 ID。Amazon Connect 会改用队列配置中指定的呼叫方 ID，并且您无法配置其他呼叫方 ID。

如果您在没有进行中的呼叫时从 CCP 发起外部快速连接，则会发起出站呼叫。呼叫方 ID 可以通过出站队列配置或出站私密消息流中的 Transfer to Phone number（转接电话号码）块进行配置。如果您未在 Transfer to Phone number（转接电话号码）块中指定自定义呼叫方 ID，则该块将使用队列配置中的默认呼叫方 ID。

您不能使用电话号码快速连接将呼叫转接到外部号码

如果没有正在进行的呼叫，同时您未在 Queue（队列）配置中指定 Outbound caller ID（出站呼叫方 ID），则您无法使用电话号码快速连接将呼叫转接到外部号码。您收到 "Invalid outbound configuration" 错误。要解决问题，请在 Queue（队列）设置中指定出站呼叫方 ID。

您无法识别转接联系人的座席

默认队列转接流会将客户转接到另一个队列。对于 Queue（队列）快速连接，请使用 Queue transfer（队列转接）流。

默认座席转移流会将联系人转接到另一个座席。对于 Agent（座席）快速连接，请使用 Agent transfer（座席转接）流。

在任一流中使用 Set contact attributes（设置联系人属性）块和 Create a user defined attribute for agent name（为座席名称创建用户定义的属性）块。Amazon Connect 生成联系人 ID 后，您可以查看发起转接的座席。

注意：此解决方案不适用于电话号码快速连接，因为不涉及任何流程，呼叫会直接连接。