如何对快速连接问题进行故障排除？

1 分钟阅读

我想对我的 Amazon Connect 快速连接进行故障排除。

解决方案

**注意：**如果您在运行 AWS 命令行界面 (AWS CLI) 命令时收到错误，请参阅 AWS CLI 错误故障排除。此外，请确保您使用的是最新版本的 AWS CLI。

您无法保存您的快速连接

如果您没有为快速连接提供描述或已达到实例的配额，则可能会收到“We couldn't save quick connects”（我们无法保存快速连接）错误。

为快速连接添加描述

创建快速连接时，必须为其添加描述。如果您不添加描述，则快速连接不会显示在 Contact Control Panel (CCP) 中。

要将快速连接添加到队列中，请完成以下步骤：

打开 Amazon Connect 控制台。
选择实例。
在导航窗格中，展开 Routing（路由），然后选择 Queues（队列）。
选择一个队列。
在 Quick connects（快速连接）部分中，选择您的快速连接。
选择 Save（保存）。

有关详细信息，请参阅允许坐席查看快速连接。

如果您的快速连接未显示在 CCP 中，请检查快速连接类型。当没有正在进行的呼叫时，CCP 中只会显示 Phone number（电话号码）快速连接。对于正在进行的呼叫，将显示 User（用户）和 Queue（队列）快速连接。

检查您的队列以确认您是否已达到配额

您最多只能向队列添加 700 个快速连接。有关详细信息，请参阅 Amazon Connect 服务配额。

要向队列添加超过 700 个快速连接，请为剩余的快速连接创建一个额外的队列。然后，将这两个队列添加到座席所需的路由配置文件中。此示例允许座席通过这两个队列使用多达 1,400 个快速连接。

您无法删除队列

如果您无法在 Amazon Connect 中删除队列，请运行 DeleteQueue API。或者，运行 AWS CLI 命令 delete-queue。

对于具有快速连接或路由配置文件的队列，必须先取消关联快速连接或路由配置文件，然后才能删除该队列。要取消关联，请使用 Amazon Connect 从 Queues（队列）中移除 Routing profiles（路由配置文件），然后删除该队列。或者，运行 DisassociateQueueQuickConnects 和 DisassociateRoutingProfileQueues API 命令。

在通话期间，您无法将客户转接到联系流

Amazon Connect 不提供用于将客户转接到联系流的快速连接连接类型。要在通话期间在多个联系流转接选项之间进行选择，请使用队列快速连接解决方案。创建 Transfer to queue（转接到队列）流块。有关详细信息，请参阅 Amazon Connect 联系中心中的座席在通话期间如何将客户转移到联系流？

您无法为电话号码快速连接设置来电显示

当座席启动电话号码快速连接时，Amazon Connect 会将该呼叫连接到其目的地，不使用任何流程。由于不涉及任何流程，因此您无法为电话号码快速连接设置自定义来电显示。Amazon Connect 使用队列配置中指定的来电显示，您无法配置其他来电显示。

您不能使用电话号码快速连接将呼叫转接到外部号码

如果未在 Queue configurations（队列配置）中指定 Outbound caller ID（外拨来电显示），则您无法使用电话号码快速连接将呼叫转接到外部号码。

队列快速连接使用 Transfer to queue（转接到队列）流程。您可以在 Transfer to Phone number（转接到电话号码）块中指定自定义来电显示。如果您未在 Transfer to Phone number（转接到电话号码）块中指定自定义来电显示，则该块将使用 Queue configurations（队列配置）中的默认来电显示。

您无法识别转接联系人的座席

对于 Queue quick connects（队列快速连接），请使用 Queue transfer（队列转接）流程。对于 Agent quick connects（座席快速连接），请使用 Agent transfer（座席转接）流程。

在任一流程中使用 Set contact attributes（设置联系人属性）块和 Create a user defined attribute for agent name（为座席名称创建用户定义的属性）块。生成联系人 ID 后，您可以看到发起转接的座席。

注意：此解决方案不适用于电话号码快速连接，因为不涉及任何流程。