如何避免 Amazon SES 电子邮件的高退信率？

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我的 Amazon Simple Email Service (Amazon SES) 账户的退信率高于正常水平。高退信率会使我的账户面临账户审核或暂停发送的风险。

解决方法

为避免高退信率，最佳做法是实施退信和投诉监控系统。您可以使用以下机制来监控退信和投诉发送活动和发生率。

**注意：**最佳做法是使用 Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) 或事件发布作为监控系统，以获取最全面的信息。

Amazon SNS

使用 Amazon SNS 监控退信、投诉和送达情况。您必须对要监控的每个身份配置 Amazon SNS 通知。有关详细信息，请参阅 Amazon SES 的 Amazon SNS 通知示例。

事件发布

要使用事件发布来监控电子邮件发送，必须创建配置集。只有在发送邮件时使用配置集，事件发布才会生效。您可以为每个活动的发送身份配置一个默认配置集，也可以在发送电子邮件时指定您的配置集。

此外，请设置 Amazon SNS 事件目标或 Amazon Data Firehose 事件目标。事件目标使您可以获取 JSON 格式的详细信息。请参阅 Amazon SNS 和 Data Firehose 的事件记录示例。

电子邮件反馈转发

电子邮件反馈转发仅监控退信和投诉情况。默认情况下，电子邮件反馈转发处于启用状态，但如果您使用其他监控系统，则可以将其关闭。与 Amazon SNS 通知或事件发布相比，您从电子邮件反馈中获取的信息是有限的。

信誉指标

您可以使用 Amazon SES 控制台中的信誉指标控制面板来监控退信率和投诉率。使用 Amazon CloudWatch 创建信誉监控警报。最佳做法是设置 CloudWatch 警报，以便在退信率或投诉率超过阈值时自动暂停电子邮件发送。

暂停发送可让您调查退信率或投诉率升高的原因。最佳做法是将退信率保持在 5％以下，将投诉率保持在 0.1％以下。

要阻止退信率升高，您必须首先确定导致退信的电子邮件地址。利用 Amazon SNS 通知或 Amazon SES 事件数据中的信息来查找这些电子邮件地址。

要确定导致退信率升高的原因，请查看 Amazon SNS 退信通知或事件数据中的 bounceType 和 diagnosticCode 字段。有关退信事件的信息，请参阅退信类型。

在确定导致退信的电子邮件地址后，请勿向这些电子邮件地址发送邮件，以免您的退信率持续升高。请务必从您的电子邮件收件人列表中移除这些电子邮件地址。

当账户级别抑制列表被激活后，Amazon SES 会将导致硬退信的电子邮件地址添加到该抑制列表中。后续要发送到这些地址的邮件将不会发送，退信率会随之降低。

以下是退信率升高或突然激增的最常见原因：

您向包含无效邮箱收件人的电子邮件列表发送邮件。如果您使用的收件人列表不正确或已过时，可能会出现这种情况。在再次发送邮件之前，必须从列表中移除所有无效的电子邮件地址。有关详细信息，请参阅 Amazon SES best practices: Top 5 best practices for list management（Amazon SNS 最佳实践：列表管理的五大最佳实践。
根据您的信誉指标，邮箱提供商可能会屏蔽您用于发送电子邮件的 IP 地址。如果订阅用户投诉过多，邮箱提供商可能会拦截您的邮件。要解除屏蔽，请按照邮箱提供商网站上的指导进行操作。
邮箱提供商可能会使用第三方黑名单来筛选电子邮件。如果您在邮件被拦截后继续向该邮箱发送邮件，则您的退信率可能会升高。您可以联系邮箱提供商或黑名单提供商，以了解您的邮件被拦截的原因。从黑名单中移除后，您必须解决问题并改变发送习惯。请务必查看从黑名单中删除 Amazon SES IP 地址的策略。

确定退信率升高的根本原因后，请查看您的发送应用程序的设计。该设计可能会影响您的退信指标。例如，您的应用程序会在用户注册时向其发送一封确认电子邮件，但用户输入了一个无效的电子邮件地址。然后，该确认电子邮件会导致硬退信。如果收件人的邮箱存在问题，您可能会持续收到退信。

有关成功发送电子邮件的更多最佳实践以及可采取的操作，请参阅构建和维护您的列表。有关如何保持低退信率的详细信息，请参阅如何最大限度地减少退信？