AWS Support 要求我从 Web 浏览器创建 HTTP 存档(HAR)文件和控制台日志,以帮助他们对我的支持案例进行故障排除。
简短描述
AWS Support 可以使用浏览器中的 HAR 文件来调查或再现您在技术支持案例中记录的联网问题。
**重要事项:**您必须有 Developer、Business 或 Enterprise Support 计划 才能提交技术支持案例。
**警告:**HAR 文件和控制台日志可以捕获敏感信息,例如用户名、密码和密钥。在向 AWS Support 发送 HAR 文件和控制台日志之前,请确保删除任何敏感信息。
解决方法
有关 AWS 管理控制台常见问题的解决方案,请参阅 Troubleshooting。
在浏览器中创建 HAR 文件
**注意:**对这些说明所做的最后测试是在 Google Chrome 版本 116.0.5845.187、Microsoft Edge(Chromium)版本 116.0.1938.81 和 Mozilla Firefox 版本 115.1.0 上进行的。由于这些浏览器是第三方产品,因此这些说明可能与最新版本或您使用的版本中的体验不匹配。在其他浏览器(如适用于 macOS 的 Apple Safari)中,生成网络活动日志的过程可能相似,但步骤不同。
Google Chrome
完成以下步骤:
- 在浏览器右上角选择自定义及控制 Google Chrome。或者,右键单击页面上的空白区域,选择检查,然后继续执行步骤 3。
- 对于更多工具,选择开发人员工具。
- 选择网络。
- 选择保留日志。
- 选择清除网络日志以清除所有当前网络请求,然后选择记录网络日志。
- 打开 AWS 管理控制台,然后重现您的问题。或者,按照 AWS Support 在本地设置中建议的步骤进行操作。
- 在 DevTools 面板中,打开任何网络请求的上下文(右键单击)菜单。
- 选择全部另存为包含内容的 HAR,然后保存该文件。
- 在 DevTools 面板中,选择控制台。
- 在任何网络请求上打开上下文(右键单击)菜单,选择另存为...,然后保存文件。
有关详细信息,请参阅 Chrome for Developers 网站上的 Chrome DevTools 和 HAR import and export buttons。
Microsoft Edge(Chromium)
完成以下步骤:
- 在浏览器右上角选择设置及其他。或者,右键单击页面上的空白区域,选择检查,然后继续执行步骤 3。
- 对于更多工具,选择开发人员工具。
- 选择网络。
- 选中保留日志复选框。
- 选择清除以清除所有当前网络请求,然后选择记录网络日志。
- 打开 AWS 管理控制台,然后重现您的问题。或者,按照 AWS Support 在本地设置中建议的步骤进行操作。
- 在 DevTools 面板中,打开任何网络请求的上下文(右键单击)菜单。
- 选择全部另存为包含内容的 HAR,然后保存该文件。
- 在 DevTools 面板中,选择控制台。
- 在任何网络请求上打开上下文(右键单击)菜单,选择另存为...,然后保存文件。
有关详细信息,请参阅 Microsoft Documentation 网站的网络分析参考页面上的将所有网络请求保存到 HAR 文件。
Mozilla Firefox
完成以下步骤:
- 在浏览器右上角选择打开应用程序菜单。或者,右键单击页面上的空白区域,选择检查,然后继续执行步骤 3。
- 选择更多工具,然后选择 Web 开发者****工具。
- 在 Web 开发者菜单中,选择网络。在某些版本的 Firefox 中,Web 开发者菜单位于工具菜单中。
- 选择齿轮图标,然后选择保留日志。
- 选择垃圾桶图标以清除所有当前网络请求,然后选择分析以开始性能分析。
- 打开 AWS 管理控制台,然后重现您的问题。或者,按照 AWS Support 在本地设置中建议的步骤进行操作。
- 在网络监视器中,打开请求列表中任何网络请求的上下文(右键单击)菜单。
- 选择全部另存为 HAR,然后保存文件。
- 在 DevTools 面板中,选择控制台。
- 打开任何控制台请求的上下文(右键单击)菜单,选择将所有消息保存到文件,然后保存该文件。
有关详细信息,请参阅 Firefox Source Docs 网站上的 Network Monitor 和 Network request list。
编辑 HAR 文件和控制台日志
完成以下步骤:
- 在文本编辑器应用程序中打开文件。
- 使用文本编辑器的“查找和替换”工具来识别和替换文件中的所有敏感信息。此外,请确保删除或屏蔽 Cookie 和身份验证标头。
**注意:**可以使用通用字符串替换敏感信息,例如“REDACTED_DUE_TO_SECURITY”。
- 保存编辑后的文件,并对下一个文件重复这些说明。
提交 HAR 文件和控制台日志
完成以下步骤:
- 在 AWS Support Center 的未结支持案例下,选择您的支持案例。
- 在支持案例中,选择首选联系方式,附加编辑过的 HAR 文件和控制台日志,然后提交。
相关信息
AWS 管理控制台支持哪些浏览器?