如何从浏览器为 AWS Support 案例创建 HAR 文件和控制台日志？

简短描述

AWS Support 可以使用浏览器中的 HAR 文件来调查或再现您在技术支持案例中记录的联网问题。

**重要事项：**您必须有 Developer、Business 或 Enterprise Support 计划 才能提交技术支持案例。

**警告：**HAR 文件和控制台日志可以捕获敏感信息，例如用户名、密码和密钥。在向 AWS Support 发送 HAR 文件和控制台日志之前，请确保删除任何敏感信息。

解决方法

有关 AWS 管理控制台常见问题的解决方案，请参阅 Troubleshooting。

在浏览器中创建 HAR 文件

**注意：**对这些说明所做的最后测试是在 Google Chrome 版本 116.0.5845.187、Microsoft Edge（Chromium）版本 116.0.1938.81 和 Mozilla Firefox 版本 115.1.0 上进行的。由于这些浏览器是第三方产品，因此这些说明可能与最新版本或您使用的版本中的体验不匹配。在其他浏览器（如适用于 macOS 的 Apple Safari）中，生成网络活动日志的过程可能相似，但步骤不同。

Google Chrome

完成以下步骤：

1. 在浏览器右上角选择自定义及控制 Google Chrome。或者，右键单击页面上的空白区域，选择检查，然后继续执行步骤 3。
2. 对于更多工具，选择开发人员工具。
3. 选择网络。
4. 选择保留日志。
5. 选择清除网络日志以清除所有当前网络请求，然后选择记录网络日志。
6. 打开 AWS 管理控制台，然后重现您的问题。或者，按照 AWS Support 在本地设置中建议的步骤进行操作。
7. 在 DevTools 面板中，打开任何网络请求的上下文（右键单击）菜单。
8. 选择全部另存为包含内容的 HAR，然后保存该文件。
9. 在 DevTools 面板中，选择控制台。
10. 在任何网络请求上打开上下文（右键单击）菜单，选择另存为...，然后保存文件。

有关详细信息，请参阅 Chrome for Developers 网站上的 Chrome DevTools 和 HAR import and export buttons。

Microsoft Edge（Chromium）

完成以下步骤：

1. 在浏览器右上角选择设置及其他。或者，右键单击页面上的空白区域，选择检查，然后继续执行步骤 3。
2. 对于更多工具，选择开发人员工具。
3. 选择网络。
4. 选中保留日志复选框。
5. 选择清除以清除所有当前网络请求，然后选择记录网络日志。
6. 打开 AWS 管理控制台，然后重现您的问题。或者，按照 AWS Support 在本地设置中建议的步骤进行操作。
7. 在 DevTools 面板中，打开任何网络请求的上下文（右键单击）菜单。
8. 选择全部另存为包含内容的 HAR，然后保存该文件。
9. 在 DevTools 面板中，选择控制台。
10. 在任何网络请求上打开上下文（右键单击）菜单，选择另存为...，然后保存文件。

有关详细信息，请参阅 Microsoft Documentation 网站的网络分析参考页面上的将所有网络请求保存到 HAR 文件。

Mozilla Firefox

完成以下步骤：

1. 在浏览器右上角选择打开应用程序菜单。或者，右键单击页面上的空白区域，选择检查，然后继续执行步骤 3。
2. 选择更多工具，然后选择 Web 开发者****工具。
3. 在 Web 开发者菜单中，选择网络。在某些版本的 Firefox 中，Web 开发者菜单位于工具菜单中。
4. 选择齿轮图标，然后选择保留日志。
5. 选择垃圾桶图标以清除所有当前网络请求，然后选择分析以开始性能分析。
6. 打开 AWS 管理控制台，然后重现您的问题。或者，按照 AWS Support 在本地设置中建议的步骤进行操作。
7. 在网络监视器中，打开请求列表中任何网络请求的上下文（右键单击）菜单。
8. 选择全部另存为 HAR，然后保存文件。
9. 在 DevTools 面板中，选择控制台。
10. 打开任何控制台请求的上下文（右键单击）菜单，选择将所有消息保存到文件，然后保存该文件。

有关详细信息，请参阅 Firefox Source Docs 网站上的 Network Monitor 和 Network request list。

编辑 HAR 文件和控制台日志

完成以下步骤：

1. 在文本编辑器应用程序中打开文件。
2. 使用文本编辑器的“查找和替换”工具来识别和替换文件中的所有敏感信息。此外，请确保删除或屏蔽 Cookie 和身份验证标头。
   **注意：**可以使用通用字符串替换敏感信息，例如“REDACTED_DUE_TO_SECURITY”。
3. 保存编辑后的文件，并对下一个文件重复这些说明。

提交 HAR 文件和控制台日志

完成以下步骤：

1. 在 AWS Support Center 的未结支持案例下，选择您的支持案例。
2. 在支持案例中，选择首选联系方式，附加编辑过的 HAR 文件和控制台日志，然后提交。

相关信息

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