如何解决 Windows WorkSpace 中的音频和麦克风问题？

解决方法

对音频问题进行故障排除

要对 PC over IP (PCoIP) 或桌面云可视化 (DCV) 协议 WorkSpaces 中的音频问题进行故障排除，请执行以下操作。

**先决条件：**确保您运行的是最新的 WorkSpaces 客户端应用程序。然后，重启您的 Workspace。

在您的 PCoIP WorkSpace 上配置 Teradici 虚拟音频驱动程序

确保已在您的 PCoIP WorkSpace 上安装了 Teradici 虚拟音频驱动程序。要进行验证，请在 WorkSpace 上打开 Device Manager（设备管理器）。然后，选择 Sound, video and game controllers（声音、视频和游戏控制器），然后检查驱动程序是否已列出。

如果驱动程序未列出，请完成以下步骤安装驱动程序：

1. 在 WorkSpace 上打开 Device Manager（设备管理器）。
2. 选择 Action（操作），然后选择 Add legacy hardware（添加过时硬件）。
3. 在 Welcome to Add Hardware Wizard（欢迎使用添加硬件向导）窗口中，选择 Next（下一步）。
4. 选择 Install the hardware that I manually select from a list (Advanced)（安装我手动从列表选择的硬件(高级)），然后选择 Next（下一步）。
5. 选择 Show All Devices（显示所有设备），然后选择 Next（下一步）。
6. 选择 Have Disk（从磁盘安装）。
7. 在 Copy manufacturer's files from（从以下位置复制制造商文件）下，选择 Browse（浏览），然后选择 C:\Program Files\Teradici\PCoIP Agent\drivers\TeraAudio 文件。
8. 选择 OK（确定）。
9. 选择 Teradici Virtual Audio Driver（Teradici 虚拟音频驱动程序），然后选择 Next（下一步）。
10. 选择 Finish（完成）。
11. 重启 WorkSpace。然后，验证该驱动程序是否已在 Sound, video, and game controllers（声音、视频和游戏控制器）中列出。

要将 Teradici 虚拟音频驱动程序配置为活动的播放设备，请完成以下步骤：

1. 连接到 WorkSpace。
2. 在任务栏中，打开扬声器图标的上下文（右键单击）菜单，然后选择 Sounds（声音）。
3. 选择 Playback（播放）选项卡。
4. 验证 Teradici Virtual Audio Driver（Teradici 虚拟音频驱动程序）是否带有绿色复选标记，该标记表示该驱动程序是活动的播放设备。
   **注意：**如果该驱动程序没有绿色复选标记，请在 Playback（播放）选项卡的任意位置打开上下文（右键单击）菜单。
5. 选择 Show disabled drivers（显示已禁用的驱动程序）。
6. 打开 Teradici Virtual Audio Driver（Teradici 虚拟音频驱动程序）的上下文（右键单击）菜单，然后选择 Enable（启用）。
7. 在任务栏中，选择 Speaker（扬声器）图标，然后检查音量是否设置为 100%。
8. 重启 WorkSpace。

要将 Teradici 虚拟音频驱动程序配置为活动的录制设备，请完成以下步骤：

1. 连接到 WorkSpace。
2. 在任务栏中，打开扬声器图标的上下文（右键单击）菜单，然后选择 Sounds（声音）。
3. 选择 Recording（录制）选项卡。
4. 验证 Teradici Virtual Audio Driver（Teradici 虚拟音频驱动程序）是否带有绿色复选标记，该标记表示该驱动程序是活动的录制设备。
   **注意：**如果该驱动程序没有绿色复选标记，请在 Recording（录制）选项卡的任意位置打开上下文（右键单击）菜单。
5. 选择 Show disabled drivers（显示已禁用的驱动程序）。
6. 打开 Teradici Virtual Audio Driver（Teradici 虚拟音频驱动程序）的上下文（右键单击）菜单，然后选择 Enable（启用）。
7. 重启 WorkSpace。

如果仍然存在音频问题，请卸载 PCoIP 代理。完成以下步骤：

1. 连接到 WorkSpace。
2. 选择 Start（开始），然后输入 Add or remove Programs（添加或删除程序）。
3. 在 Apps & features（应用程序和功能）中，选择 PCoIP Standard Agent。
4. 选择 Uninstall and reboot（卸载并重启）。
   **注意：**PCoIP Standard Agent 在重启后会自动重新安装。

在您的 DCV WorkSpace 上配置 AWS Virtual Speakers 7.1 Device 驱动程序

要安装 AWS Virtual Speakers 7.1 Device 驱动程序，请完成以下步骤：

1. 在 WorkSpace 上打开 Device Manager（设备管理器）。
2. 选择 WorkSpace 计算机名称，然后选择 Action（操作）。
3. 选择 Add Legacy Hardware（添加过时硬件），然后选择 Next（下一步）。
4. 选择 Install the hardware that I manually select from a list (Advanced)（安装我手动从列表选择的硬件(高级)）。
5. 对于 Common hardware types（常见硬件类型），选择 Show All Devices（显示所有设备），然后选择 Next（下一步）。
6. 选择 Have Disk（从磁盘安装），然后在 Copy manufacturer's file from（从以下位置复制制造商文件）中，输入 C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\audio。
7. 选择 AWSVirtualSpeakersExt.inf，然后选择 Open（打开）。
8. 选择 OK（确定）。
9. 选择 Next（下一步）。
10. 选择 Finish（完成）。
11. 重启 WorkSpace。

要将 AWS Virtual Speakers 7.1 Device 配置为活动的播放设备，请完成以下步骤：

1. 连接到 WorkSpace。
2. 在任务栏中，打开扬声器图标的上下文（右键单击）菜单，然后选择 Sounds（声音）。
3. 选择 Playback（播放）选项卡。
4. 检查 AWS Virtual Speakers 7.1 Device 是否带有绿色复选标记，该标记表示该虚拟麦克风音频驱动程序是活动的播放设备。
   **注意：**如果该驱动程序没有绿色复选标记，请在 Playback（播放）选项卡的任意位置打开上下文（右键单击）菜单。
5. 选择 Show disabled drivers（显示已禁用的驱动程序）。
6. 打开 AWS Virtual Speakers 7.1 Device 的上下文（右键单击）菜单，然后选择 Enable（启用）。
7. 在任务栏中，选择 Speaker（扬声器）图标，然后确保音量已设置为 100%。
8. 重启 WorkSpace。

如果仍然存在音频问题，请卸载 WSP 代理。完成以下步骤：

1. 连接到 WorkSpace。
2. 选择 Start（开始），然后输入 Add or remove Programs（添加或删除程序）。
3. 在 Apps & features（应用程序和功能）中，选择 WSP。
4. 选择 Uninstall and reboot（卸载并重启）。WSP 代理在重启后会自动重新安装。

对麦克风问题进行故障排除

要解决 PCoIP 或 (DCV) 协议 WorkSpaces 中的麦克风问题，请执行以下操作。

允许访问音频设备

对于 Windows Server 2019 及更高版本，Windows 包含WorkSpaces 的默认隐私设置，这些设置会关闭对麦克风的远程访问权限。除非您在 Windows 设置中提供所需的访问权限，否则您的应用程序将无法检测到音频设备。

要允许访问音频设备，请完成以下步骤：

1. 打开您的 Windows WorkSpace 客户端。
2. 选择 Start（开始）菜单。
3. 选择 Settings（设置）。
4. 选择（双击）Privacy（隐私），然后在 App permissions（应用程序权限）下，选择 Microphone（麦克风）。
5. 在 Allow apps to access your microphone（允许应用程序访问您的麦克风）下，选择 On（开启）。

在您的 WorkSpace 上配置 AWS Virtual Microphone Device 驱动程序

要在您的 WorkSpace 上安装 AWS Virtual Microphone Device 驱动程序，请完成以下步骤：

1. 在 WorkSpace 上打开 Device Manager（设备管理器）。
2. 选择 WorkSpace 计算机名称，然后选择 Action（操作）。
3. 选择 Add Legacy Hardware（添加过时硬件），然后选择 Next（下一步）。
4. 选择 Install the hardware that I manually select from a list (Advanced)（安装我手动从列表选择的硬件(高级)）。
5. 对于 Common hardware types（常见硬件类型），选择 Show All Devices（显示所有设备），然后选择 Next（下一步）。
6. 选择 Have Disk（从磁盘安装），然后在 Copy manufacturer's file from（从以下位置复制制造商文件）中，输入 C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\audio。
7. 选择 AWSVirtualMicrophone.inf，然后选择 Open（打开）。
8. 选择 OK（确定）。
9. 选择 Next（下一步）。
10. 选择 Finish（完成）。
11. 重启 WorkSpace。

要将 AWS Virtual Microphone Device 配置为活动的录制设备，请完成以下步骤：

1. 连接到 WorkSpace。
2. 在任务栏中，打开扬声器图标的上下文（右键单击）菜单，然后选择 Sounds（声音）。
3. 选择 Recording（录制）选项卡。
4. 检查 AWS Virtual Microphone Device 是否带有绿色复选标记，该标记表示该设备是活动的录制设备。
   **注意：**如果该驱动程序没有绿色复选标记，请在 Recording（录制）选项卡的任意位置打开上下文（右键单击）菜单。
5. 选择 Show disabled drivers（显示已禁用的驱动程序）。
6. 打开 AWS Virtual Microphone Device 的上下文（右键单击）菜单，然后选择 Enable（启用）。
7. 重启 WorkSpace。