如何針對 Amazon Q in Connect 即時建議未填入的問題進行疑難排解？

解決方法

以下原因可能會導致 Amazon Q in Connect 即時建議無法填入。

使用者的安全設定檔中沒有所需的權限

若要解決此問題，請將所需的權限新增至代理程式使用的安全設定檔。

請完成下列步驟：

1. 開啟 Amazon Connect 主控台。
2. 選取您的執行個體。
3. 在導覽窗格中選擇 Users (使用者)，然後選擇 Security profiles (安全設定檔)。
4. 選取使用者的安全設定檔。
5. 展開 Agent Applications (代理程式應用程式)，然後在 Amazon Q Connect 列中選取 View (檢視)。
6. 選擇 Save (儲存)。

即時建議不適用於聊天聯絡人

要將 Amazon Q in Connect 與聊天結合使用，AWS Key Management Service (KMS) 金鑰政策必須允許 connect.amazonaws.com 服務主體擁有以下權限：

• kms:Decrypt
• kms:GenerateDataKey*
• kms:DescribeKey

若要修改金鑰政策，請完成下列步驟：

1. 開啟 AWS KMS 主控台。

2. 從導覽窗格選擇 Customer managed keys (客戶自管金鑰)。

3. 選擇與 Amazon Q in Connect 網域關聯的客戶自管金鑰 (CMK)。

4. 選擇 Switch to policy view (切換至政策檢視)。

5. 選擇 Edit (編輯)。

6. 將 kms:Decrypt、kms:GenerateDataKey* 和 kms:DescribeKey 權限新增至政策。 
   政策範例：

   {
       "Id": "key-consolepolicy-3",
       "Version": "2012-10-17",
       "Statement": [
           {
               "Effect": "Allow",
               "Principal": {
                   "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
               },
               "Action": "kms:*",
               "Resource": "*"
           },
           {
               "Effect": "Allow",
               "Principal": {
                   "Service": "connect.amazonaws.com"
               },
               "Action": [
                   "kms:Decrypt",
                   "kms:GenerateDataKey*",
                   "kms:DescribeKey"
               ],
               "Resource": "*"
           }
       ]
   }

7. 選擇 Save changes (儲存變更)。

即時建議不適用於語音聯絡人

若要在通話中使用 Amazon Q in Connect，您必須在流程中啟用 Amazon Connect Contact Lens。

請完成下列步驟：

1. 開啟 Amazon Connect 主控台。
2. 選取您的執行個體。
3. 在導覽窗格中，選擇 Routing (路由)，然後選擇 Flows (流程)。
4. 選取設定了 Amazon Q 之流程的名稱。
5. 展開 ANALYZE (分析)。
6. 將設定記錄和分析行為區塊新增至流程中。
7. 選擇 Set recording and analytics behavior (設定記錄和分析行為) 區塊，然後為代理程式和客戶開啟通話記錄。
8. 開啟 Analytics (分析)。
9. 選取 Enable speech analytics (啟用語音分析)，以進行即時分析和通話後分析。
10. 選擇 Save (儲存)。
11. 選擇 Publish (發佈)。

檢查客戶聯絡流程日誌以確定通話是否已轉移到其他流程類型。如果通話已轉移到客戶佇列流程，則請將另一個 Amazon Q 區塊新增至流程中。

您無權存取 Amazon Q in Connect 建議

若要解決此問題，請檢查 Amazon Q in Connect 區塊是否已發佈至聯絡流程。若要從聯絡流程存取網域，您必須在通話的聯絡人流程中新增 Amazon Q in Connect 區塊。這會將 Amazon Q in Connect 網域與聯絡人建立關聯，以啟動即時建議。

SetWisdomAssistant 區塊存在例外狀況

若要解決此問題，請從聯絡人流程中移除其中一個 Amazon Q in Connect 區塊。