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為什麼在 Amazon Connect 聯絡中心的通話中,音訊有時會停止運作?

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當我的 Amazon Connect 聯絡中心的代理人正在通話中時,音訊有時會停止運作。為什麼會發生這種情況,我該如何對這個問題進行故障排除?

簡短描述

Amazon Connect 聯絡控制台 (CCP) 使用軟體媒體 UDP 連接埠 3478 來轉送音訊。如果 CCP 在通話期間中失去與媒體端點與 UDP 連接埠 3478 的連線,通話的音訊會停止。

這種類型的網路問題出現在 Amazon Connect CCP 記錄中,為連線遺失錯誤,類似下列範例。

連線遺失錯誤的 CCP 記錄範例

2021-09-29T19:46:31.422Z softphone INFO 12345678-90ab-cdef-1234-567890abcdef SESSION Lost ICE connection

若要特別識別與媒體端點的遺失連線,請使用 CCP 記錄剖析器將原始 CCP 記錄檔轉換成更易於讀取的格式。然後,檢視 CCP 記錄剖析器的指標區段。在 WebRTC - audio_input / audio_output 部分中的 packetsCount 指標突然下降表示媒體端點網路問題。

如需詳細資訊,請參閱 GitHub 中的 CCP 日誌剖析器

解決方案

  1. 確認沒有任何內容阻止使用 UDP 連接埠 3478 媒體端點的流量。如需詳細資訊,請參閱以網域允許清單取代 Amazon EC2 和 CloudFront IP 範圍需求
  2. 如果您允許具有 IP 地址範圍的流量,請確認 Amazon Connect 使用的所有 IP 地址都在必要的允許清單中。如需詳細資訊,請參閱允許 IP 地址範圍
  3. 確認您的網路連線足夠穩定,可讓 CCP 維持與所需端點的連線。若要驗證與 Amazon Connect 的連線能力,請使用 Amazon Connect 端點測試公用程式
  4. 確認代理程式的工作站符合 CCP 的最低需求

AWS 官方
AWS 官方已更新 3 年前