如何針對 Amazon Connect 中的歷史記錄報告問題進行疑難排解？

解決方案

在針對歷史記錄報告的問題進行疑難排解之前，請確定您擁有檢視歷史記錄報告所需的權限。

發布報告之後，任何具有儲存的報告，建立權限的使用者都可以建立、編輯或刪除您報告的排程。

注意：只有建立報告的使用者才能刪除報告。管理員或緊急存取帳戶無法刪除其他使用者所發布的已儲存報告。不過，您可以使用管理員帳戶或緊急存取帳戶存取執行個體的報告，並取消發布報告。如果報告未發布，則報告會從儲存的報告清單中移除，但不會受到刪除。

針對歷史記錄報告排程錯誤進行疑難排解

缺少排程選項

若要排程報告，您必須開啟並設定要儲存報告所在的 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 儲存貯體。

若要為報告設定 Amazon S3 儲存貯體，請執行以下操作：

1. 開啟 Amazon Connect 主控台。
2. 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。
3. 在導覽窗格中，選擇資料儲存。
4. 選擇編輯，然後為匯出的報告指定儲存貯體和 KMS 金鑰。
5. 選擇儲存。

錯誤訊息：排程報告建立失敗

如果您在前置詞中使用空格來指定 Amazon S3 中報告檔案的位置，則可能會發生上述錯誤。設定排定的報告時，您可以新增或更新報告檔案的前置詞。若要解決此錯誤，請移除前置詞中的空格，然後安排報告再次執行。

**注意：**排程報告會以 CSV 檔案格式儲存在適用於您聯絡中心報告的 Amazon S3 儲存貯體中。

如果更正前置詞無法解決錯誤訊息，請執行以下操作：

1. 建立 HAR 檔案以擷取瀏覽器相關問題。
2. 建立支援案例。
3. 將 HAR 檔案和錯誤訊息的螢幕擷取畫面附加至支援案例。

報告並未針對我的時區排程

報告僅針對 UTC 時區排程。控制台中可用的歷史記錄指標可在不同的時區中查看。如需詳細資訊，請參閱排程歷史記錄指標報告。

針對歷史記錄報告建立錯誤進行疑難排解

使用篩選產生歷史記錄指標報告時，您會收到下列錯誤訊息：「無法產生報告。請幾分鐘之後再試一次。通報此異常錯誤，Id:aabxxxxx-a93c-xxxx-9042-xxxxdf12xxxx」

執行設定不正確的歷史記錄報告時，可能會發生上述錯誤。不正確的設定包含執行具有無法依佇列、電話號碼或通道群組或篩選的指標的報告。

若要解決此錯誤，請移除下列無法群組或篩選的指標：

• 非生產時間
• 在線時間
• 錯誤狀態時間

如果變更報告群組或篩選器無法解決錯誤訊息，請執行以下操作：

1. 建立 HAR 檔案以擷取瀏覽器相關問題。
2. 建立支援案例。請務必指出報告的類型 (佇列、代理程式或電話號碼) 和報告自訂設定 (選取的指標和篩選器)。
3. 將 HAR 檔案和錯誤訊息的螢幕擷取畫面附加至支援案例。

產生歷史記錄指標報告時，您會收到下列錯誤**：「報告包含的記錄數量超過允許的上限。若要建立較少記錄的報告，請選取較短的時間範圍、套用不同的篩選條件，或選取較少要包含在報告中的指標。您也可以使用 Amazon Kinesis 串流聯絡人資料，以進行進階監控和分析。」**

當您的歷史記錄報告超過報告的 80k 儲存格限制時，就會發生上述錯誤。80k 儲存格限制適用於儲存格總數 (直欄 * 橫列)，構成群組和篩選。若要將報告記錄減少到 80,000 個儲存格以下，請考慮下列事項：

• 依時間範圍自訂報告，以建立多個歷史資料報告。
• 減少選取的報告條件，例如時間間隔或報告中的歷史記錄指標數目。
• 使用篩選器控制報告中包含的資料。

歷史記錄指標報告限制

排程歷史記錄報告時，請考量下列事項：

• 使用 15 分鐘間隔會建立一次僅為期三天的報告。此外，報告無法列出超過 35 天的資料。這表示報告包含過去 35 天內的資料，而一次只能檢視三天的資料。
• 使用 30 分鐘間隔會建立一次僅為期三天的報告。此外，可用資料是以兩年的保留期為基礎。這表示報告包含過去兩年內的資料，而一次只能檢視三天的資料。
• 使用每日間隔或總計間隔會建立為期 31 天的報告。此外，可用資料是以兩年的保留期為基礎。這表示報告包含過去兩年內的資料，而一次只能檢視 31 天的資料。

如需詳細資訊，請參閱歷史資料報告限制。

若要在沒有這些限制的情況下匯出記錄，您可以為 Amazon Connect 執行個體開啟資料串流。然後，使用取用者 (例如 AWS Lambda 函數) 輪詢串流，以及執行監控和分析。如需串流和存放聯絡人追蹤記錄的相關說明，請參閱 AWS 上的資料串流。

---