如何將電話號碼從一個 Amazon Connect 執行個體遷移到另一個執行個體？

解決方法

**注意：**如果您在執行 AWS Command Line Interface (AWS CLI) 命令時收到錯誤訊息，請參閱對 AWS CLI 錯誤進行疑難排解。此外，請確定您使用的是最新的 AWS CLI 版本。

兩個 Amazon Connect 執行個體位於相同 AWS 區域和 AWS 帳戶

如果來源和目的地 Amazon Connect 執行個體位於相同區域和帳戶，請使用 ListPhoneNumbers 和 UpdatePhoneNumber API。

1. 執行 list-phone-numbers 命令：

   aws connect list-phone-numbers-v2 --instance-id a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 --query 'ListPhoneNumbersSummaryList[?PhoneNumber==`+xxxxxxxxxxx `]'
   [
   {
   "PhoneNumberId": "xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
   "PhoneNumberArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:phone-number/xyz80zxy-xyz1-80zx-zx80-11111EXAMPLE",
   "PhoneNumber": "+xxxxxxxxxxx",
   "PhoneNumberCountryCode": "US",
   "PhoneNumberType": "DID",
   "TargetArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789023:instance/a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
   "InstanceId": "a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111",
   "PhoneNumberDescription": ""
   }
   ]

   **注意：**在輸出中，請注意 Id 參數。將 a1b2c3d4-5678-90ab-cdef-EXAMPLE11111 替換為您的執行個體 ID。將 +xxxxxx 替換為您要遷移的電話號碼。
2. 若要遷移電話號碼，請執行 update-phone-number 命令：

   aws connect update-phone-number --phone-number-id [PhoneNumberId] --target-arn [TargetInstanceARN]

   **注意：**在 PhoneNumberId 中，輸入上一個步驟的 Id。在 TargetInstanceARN 中，輸入要將電話號碼遷移到之執行個體的 ARN。

若要遷移多個電話號碼，請對每個要遷移的電話號碼重複這些步驟。

確保您遷移的電話號碼數量，不超過目標執行個體上每個執行個體的電話號碼數量配額。您可以在 Service Quota 主控台中申請增加配額。

Amazon Connect 執行個體位於不同的區域或不同的帳戶

如果來源和目的地 Amazon Connect 執行個體位於不同的區域，請建立 AWS Support 案例。

如果來源和目的地 Amazon Connect 執行個體屬於不同的帳戶，請從各帳戶建立 AWS Support 案例。

請在您的支援案例中附上下列資訊：

• 來源 Amazon Connect 執行個體 ARN。
• 目的地 Amazon Connect 執行個體 ARN。
• 您想要遷移的電話號碼。
• 申請的遷移日期和時間，以及時區。

**注意：**如果您希望 AWS 將 Amazon Connect 聯絡流程與目的地執行個體中的遷移電話號碼建立關聯，請附上目的地聯絡流程 ARN。

不保證會是您申請的遷移日期和時間。每次電話號碼遷移都會有 15-20 分鐘的停機時間。

在開啟支援案例之前，請確認您要遷移的電話號碼不是外撥來電者 ID。

如果您將聯絡流程與目的地 Amazon Connect 執行個體中的遷移電話號碼建立關聯，請確認該聯絡流程存在。另請確認其已發佈在目的地 Amazon Connect 執行個體中。如果無法遷移，AWS Support 將透過支援案例與您聯絡。