如何疑難排解 Amazon Connect quick connect 的問題？

解決方法

**注意：**如果您在執行 AWS Command Line Interface (AWS CLI) 命令時收到錯誤訊息，請參閱對 AWS CLI 錯誤進行疑難排解。此外，請確定您使用的是最新的 AWS CLI 版本。

您無法儲存快速連線

如果您未提供快速連線的目的地，或已達到執行個體的配額，則您可能會收到「We couldn't save quick connects」錯誤訊息。

若要解決此錯誤，請在快速連線組態中指定目的地。若要請求提高配額，請聯絡 AWS Support。

代理程式無法在 CCP 上看到快速連線

當您建立快速連線時，請確認您已將快速連線新增至對應的佇列。檢查您是否已將佇列與代理程式的路由設定檔建立關聯。然後，在代理程式轉接聯絡人時，開啟代理程式，使其可在聯絡人控制台 (CCP) 中看到快速連線。

如果您的快速連線未出現在 CCP 中，請檢查快速連線類型。如果沒有進行中的通話，則只有電話號碼快速連線會出現在 CCP 中。對於進行中的通話，將顯示使用者和佇列快速連線。

檢查您的佇列，以確定您是否已達到配額

您最多只能向佇列新增 700 個快速連線。如需更多資訊，請參閱 Amazon Connect 服務配額。

若要為佇列新增超過 700 個快速連線，請為剩餘的快速連線建立額外的佇列。然後，將這兩個佇列都新增至代理程式所需的路由設定檔，讓代理程式可以使用這兩個佇列來存取最多 1,400 個快速連線。

您無法刪除佇列

如果您無法刪除 Amazon Connect 中的佇列，請執行 DeleteQueue API 操作。或者，執行 delete-queue AWS CLI 命令。

對於含有快速連線或路由設定檔的佇列，請先取消快速連線或路由設定檔的關聯，再刪除佇列。若要取消關聯，請透過 Amazon Connect 使用來自佇列的路由設定檔，然後刪除該佇列。或者，執行 DisassociateQueueQuickConnects 和 DisassociateRoutingProfileQueues API 操作。

您無法在通話期間將客戶轉接至聯絡流程

Amazon Connect 不提供可將客戶轉接至聯絡流程的快速連線連線類型。若要在通話期間從多個聯絡流程轉接選項中擇一，請選擇「轉接到佇列」區塊。然後，建立佇列快速連線。如需更多資訊，請參閱如何允許 Amazon Connect 聯絡中心的代理程式在通話期間將客戶轉接到聯絡流程？

您無法為電話號碼快速連線設定來電者 ID

您無法直接在 Phone number (電話號碼) 快速連線組態中設定來電者 ID。當代理程式使用電話號碼快速連線來轉接通話時，Amazon Connect 會在不經過流程的情況下將通話連線到目的地。如果沒有流程，則您無法為電話號碼快速連線設定自訂來電者 ID。Amazon Connect 會改為使用佇列組態中指定的來電者 ID，而且您無法設定其他來電者 ID。

如果您在沒有進行中通話時，從 CCP 啟動外部快速連線，則會啟動傳出通話。來電者 ID 可從傳出佇列組態或傳出 whisper flow 中的 Transfer to Phone number (轉接至電話號碼) 區塊進行設定。如果您未在 Transfer to Phone number (轉接至電話號碼) 區塊中指定自訂來電者 ID，則該區塊會使用佇列組態中的預設來電者 ID。

您無法使用 Phone number 快速連線將通話轉接至外部號碼

如果您未在佇列組態中指定傳出來電者 ID，則在沒有進行中的通話的情況下，您無法使用電話號碼快速連線將通話轉接至外部號碼。您會收到「Invalid outbound configuration」錯誤。若要解決此問題，請在佇列設定中指定傳出來電者 ID。

您無法識別轉接聯絡人的代理程式

預設佇列轉接流程會將客戶轉接至另一個佇列。對於佇列快速連線，請使用佇列轉接流程。

預設代理程式轉接流程會將聯絡人轉接至另一位代理程式。對於代理程式快速連線，使用代理程式轉接流程。

在任一流程中使用設定聯絡人屬性區塊和為代理程式名稱建立使用者定義屬性區塊。Amazon Connect 產生聯絡人 ID 後，您可以檢視啟動轉接的代理程式。

注意：此解決方法不適用於電話號碼快速連線，因為沒有流程，且通話會直接連線。

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