我要如何對 Amazon Connect 外撥行銷活動的常見問題進行疑難排解？

解決方法

先決條件：

• 啟動 Amazon Connect Outbound Campaigns。
• 建立外撥行銷活動。

檢查外撥行銷活動的國家和地區

您只能向支援的國家/地區和 AWS 區域的目的地電話號碼撥打外撥行銷活動電話。此外，您用於行銷活動的來源電話號碼必須位於外撥行銷活動目的地號碼所在的國家/地區。

**注意：**澳洲和紐西蘭的外撥行銷活動必須具有專用電話號碼。您必須建立 AWS Support 案例，以申請專用電話號碼和行銷活動。

如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Outbound Campaigns 常見問題。

查看您的外撥聯絡人

注意： 如果您在執行 AWS Command Line Interface (AWS CLI) 命令時收到錯誤，請參閱對 AWS CLI 錯誤進行疑難排解。此外，請確定您使用的是最新的 AWS CLI 版本。

若要對外撥聯絡人進行疑難排解，請確保通話是透過執行個體撥打並已成功撥通目的地。

首先，在適用於 Amazon Connect 的 CloudTrail 主控台中查看 AWS CloudTrail 事件。然後，檢視 StartOutboundVoiceContact API 之 eventName 的事件歷史記錄。如果您看到 StartOutboundVoiceContact，則表示請求已成功到達 Amazon Connect。如果您沒有看到 StartOutboundVoiceContact，則表示啟動器 (例如 Amazon Pinpoint) 出現問題。

**注意：**對於進行中的通話，聯絡人 ID 不會出現在聯絡人搜尋中。您可以執行 describe-contact AWS CLI 命令，判斷特定聯絡人 ID 的通話是否成功。如果通話正在進行中，則 DisconnectTimestamp 不會傳回為輸出。

如要判斷在 Amazon Pinpoint 和 Amazon Connect 之間是否產生 StartOutboundVoiceContact，請查看聯絡記錄。若要檢視 Amazon Pinpoint 旅程產生的聯絡人 ID 清單，請套用**啟動方法： API ** 篩選條件。

**注意：**最佳做法是將 Amazon Pinpoint 設定為將事件資料串流至 Amazon Kinesis 或 Amazon Data Firehose。另一個最佳做法是設定 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 的目的地設定，以將事件傳送至 Firehose。如需詳細資訊，請參閱將 Amazon Pinpoint 事件串流至 Kinesis。

如果 CloudTrail 事件中有 ** StartOutBoundVoiceContact ** 事件名稱和 ** LimitExceedException** 錯誤代碼出現問題，表示您已達到輸出聯絡人配額。若要解決此問題，請針對您的同時撥打行銷活動電話數，請求提高執行個體配額。

外撥通話失敗

如果外撥通話失敗，則當您搜尋聯絡人時不會顯示聯絡人 ID。若要確認通話是否失敗，請執行 describe-contact 命令，以判斷特定聯絡人 ID 的通話是否成功。如果 InitiationTimestamp 和 DisconnectTimestamp 在毫秒內，則表示通話未成功。

如果您達到行銷活動配額，則外撥通話可能不成功。

若要檢查您是否達到行銷活動配額，請完成下列步驟：

1. 開啟 Amazon CloudWatch 主控台。
2. 在導覽窗格中，選擇指標，然後選擇所有指標。
3. 選擇 Amazon Connect，然後選擇執行個體指標。
4. 檢視 CallsBreachingConcurrencyQuota 和 ThrottledCalls 指標。 
   **注意：**如需指標的說明，請參閱傳送至 CloudWatch 的 Amazon Connect 指標。

如果 CallsBreachingConcurrencyQuota 或 ThrottledCalls 指標包含計數，則表示您可能已達服務配額。若要提高配額，您可以請求提高配額。

當每個執行個體的行銷活動通話或同時通話達到其配額時，系統會封鎖通話。

範例情境

在下列範例中，Amazon Connect 執行個體的目前通話配額為 10，而行銷活動通話配額為 5。

同時通話配額

Amazon Connect 執行個體內有七通來電正在進行中，同時正在撥打四通外撥行銷活動電話。第四通通話失敗，因為已達到 10 通同時通話限制。

行銷活動通話配額

Amazon Connect 執行個體內有四通來電正在進行中，同時正在撥打六通外撥行銷活動電話。第六通通話失敗，因為已達到 5 通行銷活動通話限制。

相關資訊

查看和測試旅程

來自 Amazon Pinpoint 的旅程事件資料

使用 Amazon Connect 外撥行銷活動進行預測性和漸進式通話