如何對 Amazon Connect 中的外撥行銷活動問題進行疑難排解？

解決方案

在針對外撥行銷活動進行疑難排解之前，請確定您已啟用 Amazon Connect Outbound Campaigns。另外，請確保您已建立外撥行銷活動。然後，請檢查下列項目，以針對外撥行銷活動的常見問題進行疑難排解。

支援的國家/地區和 AWS 區域

您只能向支援的國家和區域之目的地號碼撥打外撥行銷活動電話。此外，您用於行銷活動的來源電話號碼必須位於外撥行銷活動目的地號碼所在的國家/地區。

下列國家/地區目前支援外撥行銷活動：

• 澳洲
• 加拿大
• 紐西蘭
• 英國
• 美國

**注意：**澳洲和紐西蘭的外撥行銷活動必須具有專用電話號碼。此外，您必須建立 AWS Support 案例，以申請專用電話號碼和行銷活動。

可支援在下列 AWS 區域和該區域的對應國家/地區之間使用外撥行銷活動電話：

• 針對澳洲和紐西蘭的亞太區域 (雪梨)
• 針對加拿大的加拿大 (中部)
• 針對英國的歐洲 (倫敦)
• 針對美國的美國東部 (維吉尼亞北部) 和美國西部 (奧勒岡)

例如，位於歐洲 (倫敦) 區域的 Amazon Connect 執行個體只能向英國撥打行銷活動電話。

如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Outbound Campaigns 頁面上的「常見問答集」區段。

外撥聯絡人

若要對外撥聯絡人進行疑難排解，請確保通話是透過執行個體撥打並已成功到達目的地。

首先，在適用於 Amazon Connect 的 CloudTrail 主控台中查看 AWS CloudTrail 事件。然後，檢視 StartOutboundVoiceContact API 之 eventName 的事件歷史記錄。如果您看到 StartOutboundVoiceContact，則表示要求已成功到達 Amazon Connect。如果您沒有看到 StartOutboundVoiceContact，則表示啟動器 (例如 Amazon Pinpoint) 出現問題。若要進一步對 Amazon Pinpoint 進行疑難排解，請參閱「檢閱及測試旅程」。

**注意：**對於進行中的通話，聯絡人 ID 不會在聯絡人搜尋中顯示。您可以執行 describe-contact 命令，查看特定聯絡人 ID 的通話是否成功。如果通話正在進行中，則 DisconnectTimestamp 不會傳回為輸出。

外撥通話失敗

如果外撥通話失敗，在搜尋聯絡人時不會顯示聯絡人 ID。若要確認通話是否失敗，請執行 describe-contactt 命令，查看特定聯絡人 ID 的通話是否成功。InitiationTimestamp 和 DisconnectTimestamp 若在毫秒內，則表示通話未成功。

**注意：**如果您在執行 AWS Command Line Interface (AWS CLI) 命令時收到錯誤訊息，請確保您使用的是最新版 AWS CLI。

外撥通話未成功可能是因為已達行銷活動限制所致。若要查看是否已達行銷活動限制，請執行下列動作：

1. 開啟 Amazon CloudWatch 主控台。
2. 在導覽窗格中，選擇指標，然後選擇所有指標。
3. 選擇 Amazon Connect，然後選擇執行個體指標。
4. 檢視下列指標：CallsBreachingConcurrencyQuota 和 ThrottledCalls。如需指標的說明，請參閱「傳送至 CloudWatch 的 Amazon Connect 指標」。

CallsBreachingConcurrencyQuota 或 ThrottledCalls 指標若包含計數，則表示您可能已達服務配額。若要提高限制，您可以請求提高配額。

行銷活動和同時通話限制會以下列方式執行：

• 如果通話達到行銷活動限制，系統會封鎖通話。
• 如果通話達到每個執行個體的同時通話限制，系統會封鎖通話。

若要了解這些限制，請考量下列情境：

在這些範例中，您的 Amazon Connect 執行個體設有以下限制：

• 同時通話限制為 10 個。
• 行銷活動通話限制為 5 個。

情境一

Amazon Connect 執行個體內有七通來電正在進行中。同時正在撥打四通外撥行銷活動電話。在這個情境中，第四通通話會失敗。失敗的原因是已達到 10 通同時通話限制。

情境二

Amazon Connect 執行個體內有四通來電正在進行中。同時正在撥打六通外撥行銷活動電話。在這個情境中，第六通通話會失敗。雖然這些通話在同時通話限制內，但因為已達到 5 通行銷活動通話的限制而造成通話失敗。

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