如何取消 Direct Connect 維護事件?

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我想避免即將到來的 Direct Connect 維護事件,我已收到關於此事件的通知。

簡短說明

Amazon Web Services (AWS) 會定期在 Direct Connect 支援的硬體裝置機群上執行維護。硬體裝置為無備援連線設計。

**注意:**AWS 不會設定備援連線供您使用。您必須自行設定備援連線。您可選擇設定為無備援連線。不過,最佳實務是設定備援連線以避免網路可用性風險。

Direct Connect 維護分為兩種類型:預定維護和緊急維護。在維護事件進行期間,裝置上所有對 Direct Connect 的連線都會中斷。如果您的網路設定為無備援,則內部部署網路和資源之間的連線會中斷。對於預定維護,您會事先收到通知,以便您可以及時設定備援連線。

解決方案

預定維護

預定維護是事前排定的維護,並且持續時間較長。它可以解決特定 AWS 區域或全域的 Direct Connect 硬體機群中發現的已知網路可用性風險。這種類型的維護需要更新多台裝置。

在距離維護開始的 10 個工作日之前,您會收到第一封有關預定維護的電子郵件通知。在距離維護開始的 5 個工作日之前,您會收到另一封電子郵件,然後在維護開始的前一個工作日收到最後一封電子郵件。

如果符合已定義的條件,可以請求取消預定維護。

緊急維護

由於硬體裝置故障而在緊急情況下啟動緊急維護。這種類型的維護並非提前預定,通常只需要更換掉一台有缺陷的裝置。完成緊急維護所需的時間較短,需由 AWS 直接採取行動以恢復可用性。

在維護開始前的 60 分鐘内,您會收到緊急維護的通知。您無法請求取消緊急維護,因為 AWS 必須立即採取行動才能恢復服務。

發起取消維護的請求

在提出取消維護的請求之前,請考量以下準則:

  • 預期狀態下需要進行定期排定的維護。
  • 最佳實務是測試 Direct Connect 備援模型,以確保其正常運作。備援連線如果運作正常,將有助於在端點進行維護時,維持正常服務的可用性。
  • 在某些特殊情況下,AWS 可能會重新安排預定維護的時間。若想請求取消預定維護,請聯絡 AWS Support。

提出取消預定維護的請求時,請評估下列條件以確定您是否符合條件。如果您不符合條件,AWS 可能會拒絕您的請求。但是,您可以請求進一步審查。

**注意:**如果您不符合條件,但 AWS Support 正在審查您的請求,預期將在服務水準協議 (SLA) 所定的 24 小時内得到回應。SLA 24 小時回應是從取消請求交給相關內部審查小組進行審查時起算。

條件未通過核准需進一步審查
使用基礎設施事件管理 (IEM) 的客戶X
無 DX 備援X
無 DX 備援 + VPN 備援X
無 DX 備援 + 無 VPN 備援X
DX 裝置備援X
DX 位置備援X
DX 位置備援X
客戶的裝置或位置設有備援功能,但 其備援模型發生操作故障X
客戶的裝置或位置設有備援功能,但並行 維護會影響主要連線和備援連線X
客戶變更凍結X
客戶變更凍結 + 無 DX 備援X
客戶變更凍結 + DX 備援X
客戶變更凍結 + 無 VPN 備援X
全球或全國性事件 (例如:奧運會)X
延遲維護開始的時間X

如果您想要發起取消維護的請求,請聯絡 AWS Premium Support,他們可以進一步審查您的請求是否符合條件。


AWS 官方
AWS 官方已更新 1 年前