我收到 Amazon Connect 聯絡控制面板 (CCP) 的軟體電話錯誤,表示其無法連線至端點。
簡短說明
Amazon Connect CCP 端點錯誤共有三種類型:
這些錯誤會在 Amazon Connect CCP 日誌中顯示為軟體電話錯誤,與下列範例類似。
**注意:**您可以使用 CCP 日誌剖析器將原始 CCP 日誌轉換為更容易讀取的格式。如需詳細資訊,請參閱 GitHub 上的 CCP 日誌剖析器。
範例 Amazon Connect CCP 軟體電話錯誤
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訊號端點錯誤 | 媒體端點錯誤 | API 端點錯誤 |
「軟體電話 ERROR {your contact ID} SESSION 失敗連線至訊號伺服器逾時」「軟體電話 ERROR 發生軟體電話錯誤:signalling_connection_failure 無法連線至網址 {signaling endpoint URL}。」 | 「軟體電話 WARN {your contact ID} SESSION ICE 集合逾時」「軟體電話 ERROR {your contact ID} SESSION 沒有候選 ICE」「軟體電話 INFO {your contact ID} SESSION ConnectSignalingAndIceCollectionState => FailedState」「軟體電話 ERROR 發生軟體電話錯誤:ice_collection_timeout ICE 集合逾時。」 | 「ccp ERROR 'acceptContact' API 請求失敗:[object Object]」「ccp TRACE AWSClient: < 操作 'acceptContact' 失敗:{"message":"Network Failure","code":"NetworkingError","time":"...."」 |
當您的 Amazon Connect CCP 無法與下列一或多個必要端點通訊時,即會發生軟體電話錯誤。
必要的 Amazon Connect CCP 端點
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端點類型 | 網域/網址允許清單 | 連接埠 |
訊號 | 對於 CCP v1: rtc*.connect-telecom.{region}.amazonaws.com 對於 CCP v2: *.transport.connect.{region}.amazonaws.com 如需詳細資訊,請參閱升級至最新的 CCP。 | 443(TCP) |
媒體 | TurnNlb-*.elb.{region}.amazonaws.com | 3478(UDP) |
API | *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com 新增:其他要新增至允許清單的網域 {myInstanceName}.my.connect.aws/ccp-v2 {myInstanceName}.my.connect.aws/api *.static.connect.aws 先前的必要項目:{myInstanceName}.awsapps.com/connect/ccp-v2 {myInstanceName}.awsapps.com/connect/api *.cloudfront.net | 443(TCP) |
**重要事項:**請確認將每個網域中的 {region} 取代為 Amazon Connect 執行個體的位置。如需詳細資訊,請參閱設定您的網路。
解決方法
- 確認錯誤訊息中列出的端點網域流量並未被封鎖。如需詳細資訊,請參閱將 Amazon EC2 和 CloudFront IP 範圍需求取代為網域允許清單。
- 確認在您的網路防火牆上,錯誤訊息中列出的端點網域已開啟必要連接埠。如需詳細資訊,請參閱將 Amazon EC2 和 CloudFront IP 範圍需求取代為網域允許清單。
- 如果您允許 IP 地址範圍,請確認 Amazon Connect 使用的所有 IP 地址都在必要允許清單上。如需詳細資訊,請參閱允許 IP 地址範圍。
- 確認您的網路連線具有足夠的穩定性,以允許 Amazon Connect CCP 維持與必要端點的連線。
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