如何對 Amazon Connect CCP 軟體電話錯誤進行疑難排解?

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我收到 Amazon Connect 聯絡控制面板 (CCP) 的軟體電話錯誤,表示其無法連線至端點。

簡短說明

Amazon Connect CCP 端點錯誤共有三種類型:

  • 訊號端點錯誤
  • 媒體端點錯誤
  • API 端點錯誤

這些錯誤會在 Amazon Connect CCP 日誌中顯示為軟體電話錯誤,與下列範例類似。

**注意:**您可以使用 CCP 日誌剖析器將原始 CCP 日誌轉換為更容易讀取的格式。如需詳細資訊,請參閱 GitHub 上的 CCP 日誌剖析器

範例 Amazon Connect CCP 軟體電話錯誤

訊號端點錯誤媒體端點錯誤API 端點錯誤
「軟體電話 ERROR {your contact ID} SESSION 失敗連線至訊號伺服器逾時」「軟體電話 ERROR 發生軟體電話錯誤:signalling_connection_failure 無法連線至網址 {signaling endpoint URL}。」「軟體電話 WARN {your contact ID} SESSION ICE 集合逾時」「軟體電話 ERROR {your contact ID} SESSION 沒有候選 ICE」「軟體電話 INFO {your contact ID} SESSION ConnectSignalingAndIceCollectionState => FailedState」「軟體電話 ERROR 發生軟體電話錯誤:ice_collection_timeout ICE 集合逾時。」「ccp ERROR 'acceptContact' API 請求失敗:[object Object]」「ccp TRACE AWSClient: < 操作 'acceptContact' 失敗:{"message":"Network Failure","code":"NetworkingError","time":"...."」

當您的 Amazon Connect CCP 無法與下列一或多個必要端點通訊時,即會發生軟體電話錯誤。

必要的 Amazon Connect CCP 端點

端點類型網域/網址允許清單連接埠
訊號對於 CCP v1: rtc*.connect-telecom.{region}.amazonaws.com 對於 CCP v2: *.transport.connect.{region}.amazonaws.com 如需詳細資訊,請參閱升級至最新的 CCP443(TCP)
媒體TurnNlb-*.elb.{region}.amazonaws.com3478(UDP)
API*.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com 新增:其他要新增至允許清單的網域 {myInstanceName}.my.connect.aws/ccp-v2 {myInstanceName}.my.connect.aws/api *.static.connect.aws 先前的必要項目:{myInstanceName}.awsapps.com/connect/ccp-v2 {myInstanceName}.awsapps.com/connect/api *.cloudfront.net443(TCP)

**重要事項:**請確認將每個網域中的 {region} 取代為 Amazon Connect 執行個體的位置。如需詳細資訊,請參閱設定您的網路

解決方法

  1. 確認錯誤訊息中列出的端點網域流量並未被封鎖。如需詳細資訊,請參閱將 Amazon EC2 和 CloudFront IP 範圍需求取代為網域允許清單
  2. 確認在您的網路防火牆上,錯誤訊息中列出的端點網域已開啟必要連接埠。如需詳細資訊,請參閱將 Amazon EC2 和 CloudFront IP 範圍需求取代為網域允許清單
  3. 如果您允許 IP 地址範圍,請確認 Amazon Connect 使用的所有 IP 地址都在必要允許清單上。如需詳細資訊,請參閱允許 IP 地址範圍
  4. 確認您的網路連線具有足夠的穩定性,以允許 Amazon Connect CCP 維持與必要端點的連線。

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