如何避免 Amazon SES 電子郵件的高退信率？

解決方法

使用退信和投訴監控系統

為了避免高退信率，最佳實務是實作退信和投訴監控系統。您可以使用以下機制來監控退信和投訴傳送活動和比率。

**注意：**最佳實務是使用 Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) 或事件發佈作為監控系統，以取得最多的資訊。

Amazon SNS

使用 Amazon SNS 監控退信、投訴和交付。您必須針對要監控的每個身分設定 Amazon SNS 通知。如需詳細資訊，請參閱 Amazon SES 的 Amazon SNS 通知範例。

事件發佈

若要使用事件發佈來監控電子郵件傳送，您必須建立組態集。只有當您在傳送訊息時使用組態集，事件發佈才會生效。您可以為每個作用中傳送身分設定預設組態集，或在傳送電子郵件時指定組態集。

此外，也可以設定 Amazon SNS 事件目的地或 Amazon Data Firehose 事件目的地。事件目的地可讓您取得 JSON 格式的詳細資訊。請參閱 Amazon SNS 和 Data Firehose 的範例事件記錄。

電子郵件意見反應轉寄

電子郵件意見反應轉寄只監控退信和投訴。電子郵件意見反應轉寄預設為開啟狀態，但如果您使用其他監控系統，則可以將其關閉。與 Amazon SNS 通知或事件發佈相比，您從電子郵件意見反應中收到的資訊是有限的。

信譽指標

您可以使用 Amazon SES 主控台中的信譽指標儀表板來監控退信率和投訴率。使用 Amazon CloudWatch 建立信譽監控警示。最佳實務是設定 CloudWatch 警示，以便在退信率或投訴率超過門檻時，自動暫停電子郵件傳送。

暫停可以讓您調查退信率或投訴率增加的原因。最佳實務是將退信率維持在 5% 以下，將投訴率維持在 0.1% 以下。

確定導致退信率增加的原因

若要阻止退信率增加，您必須先確定導致退信的電子郵件地址。使用 Amazon SNS 通知或 Amazon SES 事件資料中的資訊來尋找電子郵件地址。

若要確定導致退信率增加的原因，請查看 Amazon SNS 退信通知或事件資料中的 bounceType 和 diagnosticCode 欄位。如需退信事件的資訊，請參閱退信類型。

請勿傳送訊息到會增加退信率的電子郵件地址

確定導致退信的電子郵件地址後，請勿傳送訊息到這些電子郵件地址，以免退信率繼續增加。請務必從您的電子郵件收件者清單中移除電子郵件地址。

啟用 Amazon SES 帳戶層級禁止清單

啟用帳戶層級禁止清單時，Amazon SES 會將造成永久退信的電子郵件地址新增至禁止清單。後續對這些地址的訊息將不會傳送，從而降低退信率。

解決退信率增加的根本原因

以下是導致退信率增加或突然激增的最常見原因：

• 您將訊息傳送至包含無效信箱收件者的電子郵件清單。如果您使用了不正確或過時的收件者清單，就可能會發生這種情況。您必須先從清單中移除所有無效的電子郵件地址，然後才能再次傳送訊息。如需詳細資訊，請參閱 Amazon SES 最佳實務： 5 大清單管理的最佳實務。
• 根據您的信譽指標，信箱供應商可以封鎖您傳送電子郵件的 IP 位址。如果訂閱者投訴數量過多，信箱供應商可能會封鎖您的訊息。若要移除封鎖，請按照信箱供應商網站上的指南進行操作。
• 信箱供應商可以使用第三方封鎖清單來篩選電子郵件。如果您在封鎖訊息之後繼續傳送訊息至信箱，則退信率可能會增加。您可以聯絡信箱供應商或封鎖清單供應商，以取得訊息遭封鎖原因的資訊。系統將您從封鎖清單中移除之後，您必須解決問題並改變傳送習慣。請務必查看從封鎖清單中移除 Amazon SES IP 位址的政策。

檢閱傳送應用程式的設計

確定退信增加的根本原因之後，檢閱傳送應用程式的設計。該設計可能會影響您的退信指標。例如，您的應用程式會在使用者註冊時傳送確認電子郵件給該使用者，但使用者輸入的電子郵件地址無效。然後，確認電子郵件會導致永久退信。如果收件者的信箱發生問題，您可能會繼續收到退信。

如需成功傳送電子郵件的更多最佳實務和動作，請參閱建立和維護您的清單。如需進一步了解保持低退信率的方法，請參閱如何將退信率降至最低？

將處理退信的方式自動化

您也可以實作解決方案將處理退信的方式自動化。如需範例，請參閱處理退信和投訴和使用 AWS Lambda、Amazon SNS 和 Amazon DynamoDB 維護運作狀態良好的電子郵件資料庫。

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