如何處理使用 Amazon SES 傳送的電子郵件的高退信率問題？

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我的 Amazon Simple Email Service (Amazon SES) 帳戶的退信率高於正常值。這使我的帳戶面臨帳戶審核或傳送暫停的風險。我如何確定導致退信率增加的原因並解決此問題？

解決方法

使用退信和投訴監控系統

為了避免高退信率或快速解決不斷增加的退信問題，最佳實務是實作退信和投訴監控系統。以下是您可以用來監控退信、投訴傳送活動和退信率的機制。

Amazon SNS

您可以使用 Amazon Simple Notiﬁcation Service (Amazon SNS) 監控退信、投訴和交付。您必須針對要監控的每個身分設定 Amazon SNS 通知。若要檢視範例通知，請前往 Amazon SES 的 Amazon SNS 通知範例。

事件發佈

若要使用事件發佈來監控電子郵件傳送，您必須建立組態集。只有當您使用組態集傳送訊息時，才能發佈事件。您可以為每個作用中傳送身分設定預設組態集，或在傳送訊息時指定您的組態集。

此外，也可以設定 Amazon SNS 事件目的地或 Amazon Kinesis Data Firehose 事件目的地。設定事件目的地可讓您取得 JSON 格式的詳細資訊。請參閱 Amazon SNS 和 Kinesis Data Firehose 的範例事件記錄。

電子郵件意見回饋轉寄

電子郵件意見回饋轉寄僅監控退信和投訴情況。電子郵件意見回饋轉寄預設為開啟，但如果您使用其他監控系統，則可以將其關閉。與 Amazon SNS 通知或事件發佈相比，您從意見回饋電子郵件收到的資訊會受到限制。

為了取得有關退信和投訴的最多資訊，最佳實務是使用 Amazon SNS 或事件發佈作為監控系統。

信譽指標

您可以使用 Amazon SES 主控台中的信譽指標儀表板來監控退信率和投訴率。使用 Amazon CloudWatch 建立信譽監控警示。最佳實務是將 CloudWatch 警示和 AWS Lambda 設定為在退信率或投訴率超過特定閾值時自動暫停電子郵件傳送。暫停可讓您調查退信率或投訴率增加的原因。最佳實務是保持低於 5％的退信率和低於 0.1％的投訴率。

確定導致退信率增加的原因

若要阻止退信率增加，您必須先確定導致退信的電子郵件地址。使用 Amazon SNS 通知或 Amazon SES 事件資料中的資訊來尋找電子郵件地址。

若要確定導致退信率增加的原因，請檢閱 Amazon SNS 退信通知或事件資料中的 bounceType 和 diagnosticCode 欄位。如需有關退信事件的資訊，請參閱退信類型。

停止向退信率增加的地址傳送電子郵件

確定導致退信的電子郵件地址之後，停止向這些地址傳送郵件，這樣退信率就不會繼續增加。請務必從您的電子郵件收件者清單中移除電子郵件地址。

開啟 Amazon SES 帳戶層級禁止清單

啟用帳戶層級禁止清單時，導致硬退信的電子郵件地址會新增至禁止清單。傳送至這些地址的後續訊息不會被傳送，因此退信率較低。

解決退信率增加的根本原因

以下是導致退信率增加或突然激增的一些最常見原因：

您可以將訊息傳送至包含無效信箱的收件者的電子郵件清單。如果您使用不正確或過時的收件者清單，就可能會發生這種情況。您必須先從清單中移除任何無效的電子郵件地址，才能再次傳送訊息。如需有關管理電子郵件清單的詳細資訊，請參閱 Amazon SES 最佳實務： 5 大清單管理的最佳實務。
根據您的信譽指標，信箱提供者可以封鎖您傳送電子郵件的來源 IP 地址。如果有大量訂閱者投訴，信箱提供者可能會封鎖您的訊息。請遵循您在信箱提供者的郵件管理員網站上找到的指引解除封鎖。
信箱提供者可以使用第三方封鎖清單來篩選電子郵件。如果您在封鎖訊息之後繼續傳送訊息至信箱，則退信率可能會增加。您可以聯絡信箱提供者或封鎖清單提供者，以取得有關封鎖訊息原因的資訊。系統將您從封鎖清單中移除之後，您必須解決問題並相應地變更您的傳送習慣。請務必檢閱從封鎖清單中移除 Amazon SES IP 地址的政策。

檢閱傳送應用程式的設計

確定退信增加的根本原因之後，檢閱傳送應用程式的設計。該設計可能會影響您的退信指標。例如，您的應用程式會在使用者註冊時傳送確認電子郵件給該使用者，而該使用者輸入了一個無效的電子郵件地址。然後，確認電子郵件會導致硬退信。另一個範例是將您的應用程式設定為在出現故障時重試傳送電子郵件。如果收件者的信箱發生問題，您會繼續收到退信。

如需成功傳送電子郵件所能採取的更多最佳實務和動作，請參閱建置和維護清單。如需有關保持低退信率的詳細資訊，請參閱如何將退信降至最低？

自動處理退信的方式

您也可以實作解決方案將處理退信的方式自動化。請參閱下列範例：