AWS Support 要求我從 Web 瀏覽器建立 HAR 檔案,以協助他們對我的支援案例進行疑難排解。建立該檔案的方法?
簡短說明
HTTP 封存 (HAR) 檔案為 JSON 檔案,其中包含您的瀏覽器所記錄的最新網路活動。AWS Support 可以使用瀏覽器中的 HAR 檔案來調查或複寫您在技術支援案例中所記錄的網路問題。
**重要事項:**您必須擁有開發人員、商業或企業支援計畫,才能開立技術支援案例。如果 AWS Support 要求您提供 HAR 檔案進行疑難排解,請在瀏覽器中建立 HAR 檔案,然後在 AWS Support 中心提交該檔案。HAR 檔案可以擷取機密資訊,例如使用者名稱、密碼和金鑰。在將 HAR 檔案傳送至 AWS Support 之前,請務必移除其中的任何機密資訊。
解決方案
在瀏覽器中建立 HAR 檔案
**注意事項:**這些指示最後在 Google Chrome 98.0.4758.102 版、Microsoft Edge (Chromium) 98.0.1108.62 版和 Mozilla Firefox 91.6 版上進行了測試。由於這些瀏覽器是第三方產品,因此這些指示可能與最新版本或您使用的版本中的體驗不符。在另一個瀏覽器中,如舊版 Microsoft Edge (EdgeHTML) 或 Apple Safari for macOS,產生 HAR 檔案的程序可能類似,但步驟將會有所不同。
Google Chrome
- 在瀏覽器的右上角,選擇「自訂和控制 Google Chrome」。
- 暫停「更多工具」,然後選擇「開發人員工具」。
- 在瀏覽器中開啟 DevTools 的情況下,選擇「網路」窗格。
- 選取「保留日誌」勾選框。
- 選擇「清除」以清除目前所有的網路請求。
- 在 AWS 管理主控台中,透過您的支援案例重現問題。或者,遵循 AWS Support 在本端設定中建議的步驟。
- 在 DevTools 中,開啟任何網路請求的內容 (按一下滑鼠右鍵) 功能表。
- 選擇「內容全部另存為 HAR」,然後儲存檔案。
如需詳細資訊,請參閱 Google Developers 網站上的開啟 Chrome DevTools 和將所有網路請求儲存至 HAR 檔案。
Microsoft Edge (Chromium)
- 在瀏覽器的右上角,選擇「設定和更多」。
- 暫停「更多工具」,然後選擇「開發人員工具」。
- 在瀏覽器中開啟 DevTools 的情況下,選擇「網路」窗格。
- 選取「保留日誌」勾選框。
- 選擇「清除」以清除目前所有的網路請求。
- 在 AWS 管理主控台中,透過您的支援案例重現問題。或者,遵循 AWS Support 在本端設定中建議的步驟。
- 在 DevTools 中,開啟任何網路請求的內容 (按一下滑鼠右鍵) 功能表。
- 選擇「內容全部另存為 HAR」,然後儲存檔案。
如需詳細資訊,請參閱 Microsoft Docs 網站的「網路分析參考」頁面上的將所有網路請求儲存為 HAR 檔案。
Mozilla Firefox
- 在瀏覽器的右上角,選擇「開啟應用程式功能表」。
- 選擇「更多工具」,然後選擇「Web 開發人員****工具」。
- 在「Web 開發人員」功能表中,選擇「網路」。(在某些版本的 Firefox 中,「Web 開發人員」功能表位於「工具」功能表中。)
- 選擇齒輪圖示,然後選取「保留日誌」。
- 選擇垃圾桶圖示 (「清除」),以清除目前所有的網路請求。
- 在 AWS 管理主控台中,透過您的支援案例重現問題。或者,遵循 AWS Support 在本端設定中建議的步驟。
- 在「網路監控」中,開啟請求清單中任何網路請求的內容功能表 (按一下滑鼠右鍵)。
- 選擇「全部另存為 HAR」,然後儲存檔案。
如需詳細資訊,請參閱 MDN Web Docs 網站上的網路監控和網路請求清單。
編輯 HAR 檔案
- 在文字編輯器應用程式中開啟 HAR 檔案。
- 使用文字編輯器的「尋找和取代」工具,以識別並取代 HAR 檔案中擷取的所有機密資訊。這包括您在建立檔案時在瀏覽器中輸入的任何使用者名稱、密碼和金鑰。
- 儲存已編輯的 HAR 檔案,並移除機密資訊。
提交 HAR 檔案
- 在 AWS Support 中心的「開立支援案例」下,選擇您的支援案例。
- 在您的支援案例中,選擇您偏好的聯絡選項,連接編輯過的 HAR 檔案,然後提交。
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