如何對 Windows 版 WorkSpaces 中的音訊和麥克風問題進行疑難排解？

解決方法

音訊問題疑難排解

若要對 PC over IP (PCoIP) 或桌面雲端視覺化 (DCV) 通訊協定 WorkSpaces 的音訊問題進行疑難排解，請採取以下操作。

**先決條件：**確認您執行的是最新的 WorkSpaces 用戶端應用程式。然後，重新啟動您的 WorkSpace。

在您的 PCoIP WorkSpace 上設定 Teradici 虛擬音訊驅動程式

確保您已在 PCoIP WorkSpace 上安裝 Teradici 虛擬音訊驅動程式。若要確認，請在 WorkSpace 上開啟 Device Manager (裝置管理員)。然後，選擇 Sound, video and game controllers (音效、影像及遊戲控制器)，並檢查驅動程式是否列在清單中。

如果未列出該驅動程式，請完成以下步驟來安裝該驅動程式：

1. 在 WorkSpace 上開啟裝置管理員。
2. 選擇 Action (動作)，然後選擇 Add legacy hardware (新增舊版硬體)。
3. 在 Welcome to Add Hardware Wizard (歡迎使用新增硬體精靈) 視窗中，選擇 Next (下一步)。
4. 選擇 Install the hardware that I manually select from a list (Advanced) (安裝我從清單中手動選取的硬體 (進階))，然後選擇 Next (下一步)。
5. 選擇 Show All Devices (顯示所有裝置)，然後選擇 Next (下一步)。
6. 選擇 Have Disk (有磁碟)。
7. 在 Copy manufacturer's files from (從製造商檔案複製) 下，選擇 Browse (瀏覽)，然後選取 C:\Program Files\Teradici\PCoIP Agent\drivers\TeraAudio 檔案。
8. 選擇 OK (確定)。
9. 選擇 Teradici Virtual Audio Driver (Teradici 虛擬音訊驅動程式)，然後選擇 Next (下一步)。
10. 選擇 Finish (完成)。
11. 重新啟動 WorkSpace。然後，確認該驅動程式是否顯示在 Sound, video and game controllers (音效、視訊和遊戲控制器) 中。

若要將 Teradici 虛擬音訊驅動程式設定為作用中播放裝置，請完成以下步驟：

1. 連線到 WorkSpace。
2. 在工作列中，開啟喇叭圖示的內容 (按一下滑鼠右鍵) 功能表，然後選擇 Sounds (音效)。
3. 選擇 Playback (播放) 索引標籤。
4. 確認 Teradici 虛擬音訊驅動程式上有綠色勾號，顯示該驅動程式為啟用的播放裝置。
   注意：如果驅動程式沒有綠色核取記號，請在Playback (播放) 索引標籤的任一處開啟內容 (按一下滑鼠右鍵) 功能表。
5. 選擇 Show disabled drivers (顯示已停用的驅動程式)。
6. 開啟 Teradici 虛擬音訊驅動程式的內容 (按一下滑鼠右鍵) 功能表，然後選擇 Enable (啟用)。
7. 在工作列上，選擇 Speaker (喇叭) 圖示，然後確認音量設定為 100%。
8. 重新啟動 WorkSpace。

若要將 Teradici 虛擬音訊驅動程式設定為啟用的錄音裝置，請完成以下步驟：

1. 連線到 WorkSpace。
2. 在工作列中，開啟喇叭圖示的內容 (按一下滑鼠右鍵) 功能表，然後選擇 Sounds (音效)。
3. 選擇 Recording (錄音) 索引標籤。
4. 確認 Teradici 虛擬音訊驅動程式上有綠色勾號，顯示該驅動程式為啟用的錄音裝置。
   **注意：**如果驅動程式沒有綠色勾號，請在 Recording (錄音) 索引標籤的任意位置開啟內容 (按一下滑鼠右鍵) 功能表。
5. 選擇 Show disabled drivers (顯示已停用的驅動程式)。
6. 開啟 Teradici 虛擬音訊驅動程式的內容 (按一下滑鼠右鍵) 功能表，然後選擇 Enable (啟用)。
7. 重新啟動 WorkSpace。

如果仍有音訊問題，請解除安裝 PCoIP 代理程式。請完成下列步驟：

1. 連線到 WorkSpace。
2. 選擇 Start (開始)，然後輸入 Add or remove Programs (新增或移除程式)。
3. 在 Apps & features (應用程式與功能) 中，選擇 PCoIP Standard Agent。
4. 選擇 Uninstall and reboot (解除安裝並重新啟動)。
   注意： PCoIP Standard Agent 會在重新啟動後自動重新安裝。

在您的 DCV WorkSpace 上設定 AWS 虛擬喇叭 7.1 裝置驅動程式

若要安裝 AWS 虛擬喇叭 7.1 裝置驅動程式，請完成以下步驟：

1. 在 WorkSpace 上開啟 Device Manager (裝置管理員)。
2. 選取 WorkSpace 電腦名稱，然後選擇 Action (動作)。
3. 選擇 Add Legacy Hardware (新增舊版硬體)，然後選擇 Next (下一步)。
4. 選擇 Install the hardware that I manually select from a list (Advanced) (安裝我從清單中手動選取的硬體 (進階))。
5. 在 Common hardware types (常見硬體類型)，選擇 Show All Devices (顯示所有裝置)，然後選擇 Next (下一步)。
6. 選擇 Have Disk (有磁碟)，然後在 Copy manufacturer's file from (從此處複製製造商檔案) 中輸入 C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\audio。
7. 選取 AWSVirtualSpeakersExt.inf，然後選擇 Open (開啟)。
8. 選擇 OK (確定)。
9. 選擇 Next (下一步)。
10. 選擇 Finish (完成)。
11. 重新啟動 WorkSpace。

若要將 AWS 虛擬喇叭 7.1 裝置設定為啟用的播放裝置，請完成以下步驟：

1. 連線到 WorkSpace。
2. 在工作列中，開啟喇叭圖示的內容 (按一下滑鼠右鍵) 功能表，然後選擇 Sounds (音效)。
3. 選擇 Playback (播放) 索引標籤。
4. 確認 AWS 虛擬喇叭 7.1 裝置上有綠色勾號，顯示虛擬麥克風音訊驅動程式為啟用的播放裝置。
   注意：如果驅動程式沒有綠色核取記號，請在Playback (播放) 索引標籤的任一處開啟內容 (按一下滑鼠右鍵) 功能表。
5. 選擇 Show disabled drivers (顯示已停用的驅動程式)。
6. 在 AWS 虛擬喇叭 7.1 裝置 上內容 (按一下滑鼠右鍵) 功能表，然後選擇 Enable (啟用)。
7. 在工作列上，選擇 Speaker (喇叭) 圖示，然後確認音量設定為 100%。
8. 重新啟動 WorkSpace。

如果仍有音訊問題，請解除安裝 WSP 代理程式。請完成下列步驟：

1. 連線到 WorkSpace。
2. 選擇 Start (開始)，並輸入 Add or remove Programs (新增或移除程式)。
3. 在 Apps & features (應用程式與功能) 中，選擇 WSP。
4. 選擇 Uninstall and reboot (解除安裝並重新啟動)。WSP 代理程式會在重新啟動後自動重新安裝。

麥克風問題疑難排解

若要對 PCoIP 或 DCV 通訊協定 WorkSpaces 的麥克風問題進行疑難排解，請採取以下操作。

允許存取音訊裝置

對於 Windows Server 2019 及更新版本，Windows 包含 WorkSpaces 的預設隱私設定，會關閉對麥克風的遠端存取。如果您在 Windows 設定中提供必要的存取權，則應用程式無法偵測音訊裝置。

若要允許音訊裝置，請完成以下步驟：

1. 開啟您的 Windows WorkSpace 用戶端。
2. 選擇 Start (開始) 功能表。
3. 選擇 Settings (設定)。
4. 選擇 (按兩下) Privacy (隱私權)，然後在 App permissions (應用程式權限) 下選擇 Microphone (麥克風)。
5. 在 Allow apps to access your microphone (允許應用程式存取麥克風) 下，選擇 On (開啟)。

在您的 WorkSpace 上設定 AWS 虛擬麥克風裝置驅動程式

若要在 WorkSpace 上安裝 AWS 虛擬麥克風裝置驅動程式，請完成以下步驟：

1. 在 WorkSpace 上開啟 Device Manager (裝置管理員)。
2. 選擇 WorkSpace 電腦名稱，然後選擇 Action (動作)。
3. 選擇 Add Legacy Hardware (新增舊版硬體)，然後選擇 Next (下一步)。
4. 選擇 Install the hardware that I manually select from a list (Advanced) (安裝我從清單中手動選取的硬體 (進階))。
5. 在 Common hardware types (常見硬體類型)，選擇 Show All Devices (顯示所有裝置)，然後選擇 Next (下一步)。
6. 選擇 Have Disk (有磁碟)，然後在 Copy manufacturer's file from (從此處複製製造商檔案) 中輸入 C:\Program Files\NICE\DCV\Server\drivers\audio。
7. 選取 AWSVirtualMicrophone.inf，然後選擇 Open (開啟)。
8. 選擇 OK (確定)。
9. 選擇 Next (下一步)。
10. 選擇 Finish (完成)。
11. 重新啟動 WorkSpace。

若要將 AWS 虛擬麥克風裝置設定為啟用的錄音裝置，請完成以下步驟：

1. 連線到 WorkSpace。
2. 在工作列中，開啟喇叭圖示的內容 (按一下滑鼠右鍵) 功能表，然後選擇 Sounds (音效)。
3. 選擇 Recording (錄音) 索引標籤。
4. 確認 AWS 虛擬麥克風裝置上有綠色勾號，顯示它為啟用的錄音裝置。
   **注意：**如果驅動程式沒有綠色勾號，請在 Recording (錄音) 索引標籤的任意位置開啟內容 (按一下滑鼠右鍵) 功能表。
5. 選擇 Show disabled drivers (顯示已停用的驅動程式)。
6. 在 AWS 虛擬麥克風裝置 上內容 (按一下滑鼠右鍵) 功能表，然後選擇 Enable (啟用)。
7. 重新啟動 WorkSpace。