為什麼我無法使用 WorkSpaces 用戶端存取 PCoIP 型 WorkSpace？

簡短說明

WorkSpaces 用戶端依賴於特殊服務和網路設定。當用戶端無法載入 WorkSpace 時，通常是因為服務或設定設定不正確或無法使用。

解決方案

下列資訊說明常見錯誤、造成這些錯誤的原因，以及解決錯誤的疑難排解指引。

身分驗證後，WorkSpaces 用戶端會停滯於 WorkSpaces 啟動畫面。幾秒鐘後，將會顯示下列錯誤： 「發生未知錯誤。我們無法啟動您的 WorkSpace。請再試一次。如果您需要協助，請聯絡您的管理員。」

此錯誤通常表示 WorkSpaces 用戶端可以透過連接埠 443 進行身分驗證，但無法透過 TCP 連接埠 4172 建立連線。當不符合網路先決條件時，即可能發生這種情況。用戶端的問題可能導致用戶端的網路檢查失敗。選擇右上角的圖示，查看哪些運作狀態檢查失敗。

注意事項： 用戶端防火牆或 Proxy 可能會阻止透過 TCP 連接埠 4172 進行存取，導致運作狀態檢查失敗。如果此運作狀態檢查失敗，請檢查您的本端防火牆設定。

如果用戶端通過網路檢查，則表示 WorkSpace 網路組態存在問題。例如，本端或透過群組政策物件 (GPO) 套用的 Windows 防火牆規則或防毒檢查可能會封鎖管理介面上的 TCP 連接埠 4172。 使用遠端桌面通訊協定 (RDP) 用戶端連線至 WorkSpace，驗證 WorkSpace 是否符合相同的連接埠要求。

身分驗證後，WorkSpaces 用戶端會顯示「正在啟動工作階段」畫面。用戶端視窗會展開並顯示白色畫面，然後顯示「已中斷連線」訊息。未顯示其他錯誤訊息。

此錯誤通常表示 WorkSpaces 用戶端可以透過連接埠 443 進行身分驗證，但無法透過 UDP 連接埠 4172 建立串流連線。當不符合網路先決條件時，即可能發生這種情況。用戶端的問題可能會導致用戶端的網路檢查失敗。選擇右上角的圖示，查看哪些運作狀態檢查失敗。

注意事項： 用戶端防火牆或 Proxy 可能會阻止透過 UDP 連接埠 4172 進行存取，導致運作狀態檢查失敗。如果此運作狀態檢查失敗，請檢查您的本端防火牆設定。

如果用戶端通過網路檢查，則表示 WorkSpace 上的網路組態存在問題。例如，本端或透過群組政策物件 (GPO) 套用的 Windows 防火牆規則或防毒檢查可能會封鎖管理介面上的 UDP 連接埠 4172。使用 RDP 用戶端連線至 WorkSpace，驗證 WorkSpace 是否符合相同的連接埠要求。

身分驗證後，WorkSpaces 用戶端會顯示「正在啟動工作階段」畫面，但幾秒鐘後，用戶端會顯示下列其中一則錯誤訊息。

• 無法連線。目前無法使用您的 WorkSpace。您可以隨時嘗試重新連線。
• 無法連線。我們無法啟動您的 WorkSpace。請再試一次。如果您需要協助，請聯絡您的管理員。
• 無法登入。我們無法啟動您的 WorkSpace。請再試一次。如果您需要協助，請聯絡您的管理員。

這些錯誤通常表示 SkyLightWorkSpacesConfigService 或 PCoIP Standard Agent for Windows 服務未回應運作狀態檢查。如果未執行其中一項服務，則 WorkSpaces 主控台上的 WorkSpace 狀態通常會顯示運作狀態不良。通常，從 WorkSpaces 主控台或 WorkSpaces 用戶端重新開機 WorkSpace 即可解決問題。

但是，有時重新開機 WorkSpace 並沒有幫助。

若要解決此問題，請在 WorkSpaces 主控台上檢查 WorkSpace 的狀態。如果長時間顯示「正在重新開機」或「正在啟動」，然後變更為「運作狀態不良」，請驗證 SkyLightWorkSpacesConfigService 和 PCoIP Standard Agent for Windows 服務的下列設定：

• 它們正在執行。
• 它們設為自動啟動。
• 它們可以透過管理介面 (eth0) 進行通訊。
• 它們未遭任何第三方防毒軟體封鎖。
• Windows 防火牆或群組政策設定不會封鎖管理介面上的通訊。

若要驗證 SkyLightWorkSpacesConfigService 和 PCoIP Standard Agent for Windows 服務是否符合前述要求，請遵循下列步驟：

1.    使用 RDP 連線至 WorkSpace。

2.    透過選擇「以管理員身分執行」，以管理員身分開啟 Windows PowerShell。

3.    執行下列命令以啟用 WorkSpace 的所有網路介面卡：

Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

4.    執行下列命令：

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

5.    在前述命令的輸出中，通常「狀態」會顯示為「執行中」，而 StartType 會顯示為「自動」。但是，如果狀態顯示為「已停止」，請執行下列命令來啟動服務：

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

6.    如果「狀態」顯示為「已停止」且 StartType 顯示為「已停用」或「手動」，請先執行下列命令將 StartType 變更為「自動」。然後，啟動該服務：

Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
Get-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

如需對運作狀態不良 WorkSpaces 進行疑難排解的詳細資訊，請參閱如何對標記為運作狀態不良的 Windows WorkSpace 進行疑難排解？

無法註冊。此裝置未獲得 WorkSpace 的存取權。請聯絡您的管理員以取得協助。

出現此錯誤的原因很少。一個、兩個或所有原因的任何組合都可能導致此錯誤：

• 您的 WorkSpace 目錄上已設定 IP 存取控制群組，但用戶端 IP 地址並未列入允許清單。
• 在目錄中開啟可信裝置型存取權，但用戶端裝置上遺漏憑證、憑證無效或不符合安全要求。
• 在 WorkSpaces 目錄中關閉裝置存取權。

檢查目錄中的設定。如果開啟 IP 存取控制群組，請確認使用者連線的公有 IP 地址是否允許 WorkSpace 的存取權。

如果在「存取控制選項」下開啟可信裝置設定並顯示「有效」，則請確保在用戶端機器上已安裝正確的分葉、中繼 (選用) 和根憑證。

確保已在「存取控制選項」下允許您從中存取 WorkSpace 的用戶端裝置。依預設會關閉 WorkSpaces Web 存取權和 Linux 用戶端。

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