為什麼我無法使用 WorkSpaces 用戶端存取 Windows WorkSpace？

解決方法

"We couldn't launch your WorkSpace" (我們無法啟動您的 WorkSpace) 錯誤

驗證後，WorkSpaces 用戶端可能會在啟動畫面上顯示下列錯誤：

"Unknown error Occurred.我們無法啟動您的 WorkSpace。Please try again.If you need help, contact your administrator".

當 WorkSpaces 用戶端可以透過連接埠 443 進行驗證但無法透過 TCP 連接埠建立連線時，就會發生此錯誤。用戶端裝置可能不符合網路要求。

若是 PCoIP WorkSpaces，WorkSpaces 用戶端必須連線到 PCoIP WorkSpace 的 TCP 連接埠 4172。若是 DCV (先前稱為 WSP) WorkSpace，用戶端必須連線到 TCP 連接埠 4195。

如果用戶端的網路運作狀態檢查失敗，請在 WorkSpaces 用戶端版本 3.0 或更新版本中查看失敗的運作狀態檢查。您必須選擇用戶端中的 Network (網路) 圖示。

最佳實務是每天多次檢查 Connection Health Check (連線運作狀態檢查) 頁面上的資料變化。您也可以查看用戶端所執行機器的運作狀態檢查。啟動 WorkSpaces 用戶端，然後選擇 Network (網路) 圖示。

**注意：**存取問題可能是由於用戶端防火牆或 Proxy 阻止透過連接埠 4172 或 4195 (TCP 和 UDP) 進行存取所造成的。如果運作狀態檢查失敗，請檢查本機防火牆設定。

如果用戶端的網路運作狀態檢查通過，請檢查您的 WorkSpace 網路組態。例如，Windows 防火牆規則或防毒檢查可能會封鎖管理介面上的 TCP 連接埠 4172 或 TCP 4195。使用遠端桌面通訊協定 (RDP) 連線到 WorkSpace。然後，確認 WorkSpace 是否允許存取所需的連接埠。

啟動工作階段後顯示 "Disconnected" (已斷線) 錯誤

完成驗證後，WorkSpaces 用戶端可能會顯示「啟動工作階段」訊息，接著立刻顯示「已斷線」訊息，並且沒有顯示其他錯誤。

當 WorkSpaces 用戶端可以透過連接埠 443 進行驗證，但無法透過 UDP 連接埠 4172 或 UDP 4195 建立串流連線時，就會出現此問題。使用 RDP 連線到 WorkSpace 以檢查網路連線，並確認您的組態是否符合網路要求。

您存取 WorkSpaces Personal 執行個體的網路不穩定可能會導致 WorkSpaces Personal 中斷連線並重新連線。

當您透過 VPN 連線並連線到您的 WorkSpace 時，也可能會出現連線問題。確認問題是否僅在使用 VPN 或 Proxy 連線時出現，或在未使用 VPN 或 Proxy 時也會持續出現連線問題。

如果您透過 VPN 存取 WorkSpace，則連線必須支援至少 1200 位元組的最大傳輸單位 (MTU)。

您無法透過連線到虛擬私有雲端 (VPC) 的 VPN 存取您的 WorkSpace。若要使用 VPN 存取 WorkSpaces，您必須透過 VPN 的公共 IP 位址使用網路連線。如需詳細資訊，請參閱 WorkSpaces Personal 的 IP 位址和連接埠要求。

啟動工作階段後出現 "Unable to connect" (無法連線) 或 "Unable to log in" (無法登入) 錯誤

在您進行驗證後，WorkSpaces 用戶端可能會顯示「啟動工作階段」訊息，但隨後用戶端可能會顯示下列其中一則錯誤訊息：

• "Unable to connect.Your WorkSpace is not reachable at the moment.You can try and reconnect anytime".
• "Unable to connect.我們無法啟動您的 WorkSpace。Please try again.If you need help, contact your administrator".
• "Unable to log in.我們無法啟動您的 WorkSpace。Please try again.If you need help, contact your administrator".

您會收到上述訊息是因為以下某個服務未回應運作狀態檢查：

• SkyLightWorkspaceConfigService
• PCoIP Standard Agent for Windows（僅限 PCoIP 型 WorkSpaces）
• STXHD Hosted Application Service (僅限 PCoIP 型 WorkSpaces)
• DCV Server（僅限 WSP 型 WorkSpaces）
• WSP Adapter for DCV (僅限 WSP 型 WorkSpaces)

如果服務未執行，則 WorkSpace 的狀態可能會顯示為運作狀態不佳。若要重新啟動服務，請使用 WorkSpaces 主控台或 WorkSpaces 用戶端重新啟動 WorkSpace。

如果重新啟動 WorkSpace 後狀態仍為運作狀態不佳，請完成以下步驟以確認所需的服務是否正常運作：

1. 使用 RDP 連線至 WorkSpace。

2. 以系統管理員身分執行以下 Windows PowerShell 命令，以啟用 WorkSpace 的所有網路介面卡：

   Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

   PCoIP WorkSpaces：

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

   DCV WorkSpaces：

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

3. 如果狀態顯示為「已停止」，請執行下列命令來啟動服務：

   PCoIP WorkSpaces：

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent |Start-Service -verbose

   DCV WorkSpaces：

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Start-Service -verbose

4. 如果狀態為已停止且 StartType 為已停用或手動，請先執行下列命令將 StartType 變更為自動。

   PCoIP WorkSpaces：

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-ServiceGet-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

   DCV WorkSpaces：

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
   Get-Service -Name WSP | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name WSP | Start-Service
   Get-Service -Name dcvserver | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name dcvserver | Start-Service

   然後，啟動該服務。

如需如何對運作狀態不佳 WorkSpaces 進行疑難排解的詳細資訊，請參閱如何對運作狀態不佳的 Windows WorkSpace 進行疑難排解？

"Directory unavailable" (目錄無法使用) 或 "Authentication failure" (驗證失敗) 錯誤

如果您收到 "Directory unavailable" (目錄無法使用) 錯誤，請參閱如何解決 WorkSpaces 中的 "Directory unavailable" (目錄無法使用) 錯誤？

如果您收到 "Authentication failure" (驗證失敗) 錯誤，請參閱為什麼我無法使用 WorkSpaces Personal 用戶端驗證 WorkSpace？

"Something went wrong" (發生問題) 錯誤

驗證身分後，WorkSpaces 用戶端可能會卡在啟動畫面。然後，顯示 "Something went wrong" (發生問題) 錯誤。發生此錯誤是因為您的 SAML 驗證組態發生問題。若要對 SAML 驗證問題進行疑難排解，請參閱如何對 WorkSpaces 中的 SAML 2.0 驗證問題進行疑難排解？

"Unable to register" (無法註冊) 錯誤

當您嘗試註冊 WorkSpace 時，可能會收到以下錯誤訊息：

「無法註冊。This device is not authorized to access the WorkSpace.Please contact your administrator for assistance"。

如果已啟動 IP 存取控制群組，請確認使用者連線的公有 IP 位址是否允許 WorkSpace 的存取權。您必須在 WorkSpaces 目錄中限制存取至受信任的裝置。展開 Access Control Options (存取控制選項)，並確認以下內容：

• 您已允許裝置存取 WorkSpaces 目錄。
• 您已允許用來存取 WorkSpace 的用戶端裝置。

注意：WorkSpaces Web 存取權和 Windows 客戶端預設為關閉狀態。檢查您是否已啟用可信任裝置設定，且狀態為有效。然後，請確保在用戶端電腦上安裝了正確的葉憑證、中繼憑證(選用) 和根憑證。

相關資訊

對 WorkSpace Personal 的問題進行疑難排解