Error en MFA, al solicitar la llamada de reestablecer

Entiendo que estás teniendo problemas para acceder a tu cuenta AWS después de cambiar de celular y perder tu dispositivo MFA. Cuando intentas usar la opción "Sign in using alternative factors of authentication" (Iniciar sesión usando factores alternativos de autenticación) y seleccionas la opción de llamada telefónica, la llamada se corta rápidamente.

Para resolver este problema, tienes las siguientes opciones:

1. Verifica que tu número de teléfono sea accesible y no esté bloqueado para recibir llamadas.

2. Puedes contactar directamente al equipo interno de MFA de AWS para obtener asistencia adicional utilizando el formulario de contacto: http://go.aws/contact-mfa

3. También puedes consultar la documentación de solución de problemas más comunes para dispositivos MFA perdidos en: http://go.aws/lost-broken-mfa

4. Si estás intentando recuperar una cuenta de usuario IAM (no la cuenta root), deberías contactar al administrador de AWS dentro de tu organización, ya que ellos pueden desactivar tu dispositivo MFA y configurar uno nuevo.

El soporte de AWS puede ayudarte a desactivar el MFA y recuperar el acceso a tu cuenta, pero necesitarás verificar tu identidad proporcionando información como la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, el ID de la cuenta y potencialmente otros detalles para confirmar que eres el propietario legítimo.
Sources
Unable to login to root user(MFA autentication failue) | AWS re:Post
MFA Register Problem Cannot Signin | AWS re:Post
Unable to Access Account Due to MFA Issue – Request for Help | AWS re:Post

Hola,

Por favor, contacta con AWS a través del siguiente enlace para solicitar la desactivación del MFA.
https://support.aws.amazon.com/#/contacts/one-support?formId=mfa