AmazonConnectチャット開始時に500エラーが発生する

質問失礼します。

AmazonConnectにて、チャットウィジェットカスタマイズ機能から生成したコードを使用し、自サイトにチャットを実装したところ、500 Internal server errorが発生しチャットが開始できませんでした。 デベロッパーツール上では以下のように記載されており、StartChatContactAPIのリクエストが500で返ってきていると思われますが、原因の特定に至れておりません。

POST https://■■■.execute-api.us-east-1.amazonaws.com/prod/widget/■■■/start 500

「チャットウィジェットのためのセキュリティを追加」を「はい」に設定し、authenticateスニペットを追加・JWTを発行するようにしています。 この設定を「いいえ」にすると正常にチャットを開始できることが確認できています。

トラブルシューティングページも参考にしてみましたが、インスタンスは今年作ったもので、サービスにリンクされたロールも問題なさそうです。

以下は生成されたJWTをデコードした一例です。

（ヘッダー） "alg": "HS256", "typ": "JWT"

（ペイロード） "attributes": "{"sampleId":"xxx-yyy"}", "sub": "■■■", "nbf": 1677827090, "exp": 1677827270, "iat": 1677827090

知識が乏しく初歩的な問題でしたら恐縮ですが、確認方法・解決方法についてご教授いただけますと幸いです。 よろしくお願いいたします。