Pourquoi mon WorkSpace Windows est-il bloqué à l’état de démarrage, de redémarrage ou d'arrêt ?

Résolution

Rechercher des mises à jour

Si la console WorkSpaces ou l’application cliente envoie une commande de redémarrage au WorkSpace, ce dernier est peut-être occupé lors de l’application des mises à jour. Une action de redémarrage lance également toutes les mises à jour des composants WorkSpaces en attente. Les mises à jour du système d'exploitation (OS) ou d'autres activités du système d'exploitation peuvent retarder le processus de redémarrage. En outre, les surveillances de l’état des WorkSpaces peuvent prendre plus de temps pour refléter l'état réel. Patientez quelques minutes, puis essayez à nouveau de vous connecter au WorkSpace.

Vérifier que les services WorkSpaces requis démarrent au niveau du système d'exploitation

Procédez comme suit :

1. Utilisez un protocole RDP (Remote Desktop Protocol) pour vous connecter à votre WorkSpace.
2. Choisissez Outils d'administration.
3. Choisissez Services, puis Ouvrir.
4. Vérifiez si le statut est Arrêté pour le service SkyLightWorkspaceConfigService.
   Remarque : Pour les WorkSpaces PCoIP, vérifiez également le statut des services Agent standard PCoIP pour Windows et Service d’application hébergé STXHD. Pour les WorkSpaces WSP (WorkSpaces Streaming Protocol), vérifiez également le statut des services Serveur DCV et Adaptateur WSP pour DCV.
5. Si le statut est défini sur Arrêté, ouvrez le menu contextuel du service. Puis, sélectionnez Démarrer.
6. Vérifiez que le type de démarrage de tous les services de votre WorkSpace est défini sur Automatique.
7. Sous Type de démarrage, ouvrez le menu contextuel du service, puis sélectionnez Propriétés.
8. Dans **Type de démarrage **, choisissez Automatique, puis Ok.

Si le statut de chaque service est En cours d'exécution, il se peut qu'un logiciel antivirus bloque les services. Pour résoudre ce problème, configurez une liste d'autorisation pour les emplacements utilisés par les composants du service WorkSpaces requis.

Si l'un des services précédents n'est pas installé, redémarrez le WorkSpace. Attendez 15 minutes. Si le service ne s'installe pas après un redémarrage, contactez AWS Support.

Vérifier que l'interface réseau de gestion est activée

Procédez comme suit :

1. Connectez-vous au WorkSpace à l’aide du protocole RDP.
2. Choisissez Démarrer, puis Panneau de configuration.
3. Choisissez Réseau et Internet, puis Centre Réseau et partage.
4. Vérifiez que le paramètre Afficher vos réseaux actifs répertorie deux connexions réseau.
5. Si un seul réseau est répertorié, choisissez Modifier les paramètres de l'adaptateur.
6. Vérifiez qu'Ethernet 3 est activé. Si Ethernet 3 n'est pas activé, ouvrez le menu contextuel, puis sélectionnez Activer.

Redémarrer l’instance WorkSpace à partir de la console WorkSpaces

Si les problèmes persistent, attendez que le statut du WorkSpace apparaisse comme Non sain. Puis, redémarrez le WorkSpace. Attendez quelques minutes que le WorkSpace soit en ligne, puis réessayez de vous connecter au WorkSpace. Le statut du WorkSpace change en 15 minutes.